中国人寿廊坊分公司：以案说险 ——“代理维权”有多可怕

近年来，一些非法组织或个人打着为消费者维权的旗号，在朋友圈、公众平台等自媒体上，发布“代理投诉”、“代理退保”等“代理维权”服务，诈骗消费者，从而牟取非法利益，严重损害消费者合法权益，扰乱金额市场正常秩序。

案例简介：

2009年6月，陈女士在我公司投保一份基本保险金额为5万元的重大疾病保险。2022年3月，由其所谓的“外甥”以入保时业务员和合同中记录的业务不同为由多次致电公司进行投诉，要求全额退保。

接到投诉后，保险公司查询了保单基本情况：该保单交费期为10年，目前保费已交满期，保单为本人接听回访电话；同时与保单销售人员核实销售情况，保单中记录的销售人员与客户所述真实销售的销售人员为夫妻关系 ，二人均有销售资格，且一直是一起做业务，并不存在客户所反映问题。在了解清楚情况后，公司多次与保单投保人联系，投保人以各种理由拒绝与公司沟通，表示联系付先生即可。后公司联系投诉人付先生，其时而称投保人为其姨，时而称投保人为其姑姑，在工作人员与其沟通劝解保留此保险时，投诉人对客户保单情况、交费情况以及现被保险人已64周岁，如果退保将失去保障，且无法再投保重大疾病保险的情况并不是很清楚，在短暂的认同工作人员的劝解后，又表示还是坚持要求全额退保。最终，公司经过多渠道联系投保人，上门进行面访深度沟通后，承认自己受到了所谓的“代理维权”人的蛊惑，认识到退保后自己将失去保障，最终保单没有退保，保持有效。

经了解，投诉人付先生为“代理退保”，且在我公司辖内代理多名客户的投诉，由于其也意识到客户交费及年龄的实际情况，后期并没有对投保人进行纠缠。

案例点评：

本案中，陈女士已经将自己的个人信息泄露给他人，带来了潜在的风险隐患；如果听从代理维权的蛊惑，坚持退保，还将失去正常的保险保障。

参与“代理退保”消费者将面临如下风险：

1.失去正常保险保障；

2.个人信息泄露；

3.因编造理由、提供虚假信息，构成欺诈，从而面临法律风险；

4.代理退保从中骗取定金及高额代理费用，给客户造成经济损失。更有甚者，代理退保组织采取一些恐吓等极端手段向客户索要手续费。

消费提示：

消费者要通过正规渠道进行保单维权，切勿轻信网络宣传，使利益受到损失。如对保单有任何疑议，可直接联系保单销售人员或保险公司，公司会根据客户诉求及提产的材料做出相应的处理。对于代理退保组织提出的无理要求，保险公司会坚决拒绝,同时，监管部门也不予支持。要对“代理退保”说“不”！不将个人重要信息透露与他人！不让自己被他人制约！警惕“代理退保”的风险隐患！