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中国人寿衡水分公司:用心服务守护幸福

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为满足客户多样化需求,切实保护消费者合法权益,中国人寿衡水分公司从客户角度出发,优化服务流程,将“以客户为中心”的理念,嵌入到服务的每一个环节,让服务更快一步,用优质服务架起与客户沟通的桥梁,用心守护人民的美好生活。

一是融合科技和智能,为客户提供“简捷”服务。截止到2022年底,中国人寿衡水分公司互联网平台用户数突破23万,每月约3万多人登录,使用公司互联网平台查询、办理业务;个单无纸化投保推广率100%;电子保单应用推广率为87.81%;股份保单保全服务e化率99.7%;理赔服务e化率达到98.61%;新单回访e化率达到100%,部分需要客户亲临柜面办理的业务,可通过“空中客服”云端连线,满足客户足不出户,即可一键办理的需求。

二是融合专业与匠心,为客户提供“品质”服务。持续开展金融知识教育宣传活动,营业厅设金融教育宣传专区,普及宣传金融保险知识,共同提升金融保险素养,与客户共同筑牢消费者权益保护屏障。

公司近年陆续推出多项增值服务,和客户一起探索生活中的更多色彩,“国寿客户节”、“国寿小画家”、“悦己生活”“700健行”等线上线下增值活动,深受客户喜爱。

面向VIP客户推出的体检、紧急救援、生日贺礼、影音会员卡等多项贴心服务,与客户携手乐享精彩、品质生活。

三是融合爱心与责任,为客户提供“温暖”服务。在理赔服务方面,持续打造“快捷、温暖”的理赔品牌。2022年,中国人寿衡水分公司理赔申请支付时效1.42天,获赔率达99.18%。各类便民赔付深受欢迎,“理赔直付”服务客户6902人次, “重疾一日赔”率96.71%,为1400余名有困难客户提供“上门赔”服务。

中国人寿衡水分公司始终关注老年人需求,为老年客户群撑起“关爱伞”,陆续开通多项老年人专属服务项目,营业厅设敬老窗口、现金窗口,备有血压计、花镜、拐杖、轮椅等便民设施,开通老年人优先办理通道,缩短等候时长,对因身体等特殊原因无法临柜办理业务的老年客户,提供上门办理服务,确保业务及时、顺畅办理。

公司寿险APP推出的尊老模式界面更简洁、字号更大,功能更贴心,新增语音朗读、语音识别、智慧养老板块等老年人专属功能,让表达与沟通更充分、更舒心。

中国人寿衡水分公司将持续秉持“守护人民美好生活”的初心,继续致力于提升消费者的金融素养,共筑诚信消费环境,提振金融消费信心。

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