河北银行张家口分行 积极开展2023年“金融消费者权益日”暨“3·15消保教育宣传周”活动

为持续提升公众金融素养及消费者责任意识、权利意识和风险管理能力，构建健康清朗的金融消费环境，河北银行张家口分行高度重视，积极组织开展消费者权益保护教育宣传活动，为广大客户提供各类银行金融咨询服务，引导消费者理性投资。

加强组织领导

为确保此次活动扎实有效开展，并达到预期效果，河北银行张家口分行由主管行长担任此次宣传活动总负责人，分行综合办公室成员为组员，负责具体组织落实此次宣传活动。

精心周密部署

接到工作安排后，河北银行张家口分行从“权利 责任 风险”“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”出发，围绕财产安全、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、信息安全权等内容，聚焦“一老一少一新”等重点群体，着力对农村、边远地区等重点区域加强宣传普及力度。并结合自身实际，提出具体活动安排和要求。各营业网点组织骨干，负责该网点活动的组织和实施，为安全、有效推动本次活动的开展打下基础。

丰富宣传载体

为扩大河北银行张家口分行维护金融消费者权益宣传面，普及更多社会公众，河北银行张家口分行丰富宣传载体，创新宣传方式。一是在各网点营业大厅公示咨询投诉电话，设立咨询投诉服务台，现场接受金融消费者咨询、投诉，积极主动做好客户服务及投诉管理工作。明确各营业室负责人为客户投诉处理工作第一责任人，负责职责范围内的客户投诉处理工作，做到“投诉必处理、结果比反馈、责任必追究”，并要求在最短时间内对客户投诉进行化解。二是各网点通过电子LED滚动播放宣传语，厅堂液晶电视播放反假、反洗钱等宣传短片，在厅堂显著位置设立宣传台，摆放宣传展板、折页、张贴宣传海报，悬挂宣传标语条幅。三是多元化宣传，利用微信、抖音、快手等社交媒体制作小视频，附近商户、广场等地方开展金融知识普及宣传活动，引导金融消费者选择合适的金融产品和服务，树立科学投资理财和诚信借贷的理念，通过合法渠道获取正规金融产品和服务，提升识别和防范非法金融活动及产品的意识和能力，有效增强广大群众维权意识。如张家口张北支行、赤城支行、涿鹿支行走访农村、小学，为客户现场发放宣传折页，向村民、学生、家长普及账户安全、信息安全等基础金融知识；分行营业部、沽源支行配合监管部门在广场集中宣传，为在场的客户群体发放宣传折页，讲解消费者拥有的八项基本权益以及各种电信诈骗主要表现手法等。

扎实推动，效果明显

本次活动河北银行张家口分行宣传金融消费者享有的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项法定权利，依法、合规开展经营活动。引导金融消费者选择合适的金融产品和服务，树立科学投资理财和诚信借贷的理念，通过合法渠道获取正规金融产品和服务，提升识别和防范非法金融活动及产品的意识和能力。同时针对疫情防控期间社会公众的实际需求，宣传普及金融业务网上办理、防范电信诈骗、非法金融广告的识别方法和被非法金融广告误导的救济途径等知识，提升自助业务办理能力和风险防范意识。

张家口分行将持续贯彻以人民为中心的发展思想，履行社会责任，展现金融担当，做深、做实消费者权益保护工作。