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工行故城支行开展3.15金融消费者权益日活动

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为进一步提高金融消费者权益意识和风险意识,切实加强消费者权益保护,在“3.15”国际消费者权益保护日来临之际,故城支行积极开展“金融消费者权益日”宣传活动。

一是注重厅堂服务。为提高客户安全防范意识,提升客户满意度,该行充分利用厅堂客户在业务办理的等候时间开展金融知识宣传,通过分发宣传折页、微沙龙等方式,向老年客户讲解老年人消费者权益、防范电信诈骗、防范非法集资等知识。同时针对老年客户使用智能设备困难的问题,为老年客户提供“一对一”服务,引导客户使用终端机具。手把手指导老年客户使用我行手机银行幸福生活版,超大的字体,简单的设计,极大地满足老年客户群体使用手机银行的需求。 同时故城支行在厅堂内悬挂有关3.15金融消费者权益日主题活动海报,电子屏播放宣传活动口号等,此次宣传活动采取灵活新颖的形式,扩大宣传受众群体,让更多消费者了解与自身息息相关的金融知识,懂得在日常金融消费活动中维护自身合法权益,对短期高收益、高回报的金融理财产品提高警惕,树牢安全意识,自觉抵制各类非法集资的诱惑。

二是防患金融风险保护消费者权益。开展普及金融知识、提升金融素养、防范金融风险、共建和谐金融宣传,提醒客户在投资理财等产品时,及时进行重要须知风险提示,进行个人客户风险承受能力评估,签订风险评估表,进行风险双录等,尤其是最近才步入社会的大学生,在办卡的时候进行必要的风险提示,不出租出借银行账户,提升公众的金融知识和风险责任意识,引导其合理选择金融产品和服务,抑制盲目投资冲动,保护金融消费者合法权益,防范金融风险,维护金融安全。让消费者了解了金融消费者的各种权利、金融机构应履行的责任,并普及了各类金融消费者权益保护的意识和识别诈骗行为的方法,有效强化了消费者风险意识和理性维权意识。

三是积极开展防范电信诈骗宣传。加强辖内网点员工金融消费者权益保护意识和理念的培训和培养,面向等候办理业务的客户开展以“防范电信诈骗,维护消费者权益”为主题厅堂微沙龙,向客户宣传电信诈骗有关常识,为保障消费者权益增加一道屏障,防堵电信诈骗,减少客户损失,提升广大消费者权益保护意识。

四是响应号召,开展宣传活动。该行在网点周边小区和商户门口进行宣传,发放宣传折页,以案说险普及金融知识,引导客户树立理性投资的意识,提高依法理性维权意识和识别风险的能力,普及金融知识和正确观念,引导其树立理性消费意识,帮助客户提升风险管理能力。并就开立个人银行账户及银行业务过程中实际问题进行现场解答,提升客户反赌反诈意识。

接下来,故城支行将持续深入践行金融报国和金融为民的理念,不断探索金融知识教育宣传新形式,新方法,丰富宣传手段,强化消费者金融权益保护,为社会公众营造良好的金融消费环境。



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