工行故城支行开展3.15金融消费者权益日活动

为进一步提高金融消费者权益意识和风险意识，切实加强消费者权益保护，在“3.15”国际消费者权益保护日来临之际，故城支行积极开展“金融消费者权益日”宣传活动。

一是注重厅堂服务。为提高客户安全防范意识，提升客户满意度，该行充分利用厅堂客户在业务办理的等候时间开展金融知识宣传，通过分发宣传折页、微沙龙等方式，向老年客户讲解老年人消费者权益、防范电信诈骗、防范非法集资等知识。同时针对老年客户使用智能设备困难的问题，为老年客户提供“一对一”服务，引导客户使用终端机具。手把手指导老年客户使用我行手机银行幸福生活版，超大的字体，简单的设计，极大地满足老年客户群体使用手机银行的需求。 同时故城支行在厅堂内悬挂有关3.15金融消费者权益日主题活动海报，电子屏播放宣传活动口号等，此次宣传活动采取灵活新颖的形式，扩大宣传受众群体，让更多消费者了解与自身息息相关的金融知识，懂得在日常金融消费活动中维护自身合法权益，对短期高收益、高回报的金融理财产品提高警惕，树牢安全意识，自觉抵制各类非法集资的诱惑。

二是防患金融风险保护消费者权益。开展普及金融知识、提升金融素养、防范金融风险、共建和谐金融宣传，提醒客户在投资理财等产品时，及时进行重要须知风险提示，进行个人客户风险承受能力评估，签订风险评估表，进行风险双录等，尤其是最近才步入社会的大学生，在办卡的时候进行必要的风险提示，不出租出借银行账户，提升公众的金融知识和风险责任意识，引导其合理选择金融产品和服务，抑制盲目投资冲动，保护金融消费者合法权益，防范金融风险，维护金融安全。让消费者了解了金融消费者的各种权利、金融机构应履行的责任，并普及了各类金融消费者权益保护的意识和识别诈骗行为的方法，有效强化了消费者风险意识和理性维权意识。

三是积极开展防范电信诈骗宣传。加强辖内网点员工金融消费者权益保护意识和理念的培训和培养，面向等候办理业务的客户开展以“防范电信诈骗，维护消费者权益”为主题厅堂微沙龙，向客户宣传电信诈骗有关常识，为保障消费者权益增加一道屏障，防堵电信诈骗，减少客户损失，提升广大消费者权益保护意识。

四是响应号召，开展宣传活动。该行在网点周边小区和商户门口进行宣传，发放宣传折页，以案说险普及金融知识，引导客户树立理性投资的意识，提高依法理性维权意识和识别风险的能力，普及金融知识和正确观念，引导其树立理性消费意识，帮助客户提升风险管理能力。并就开立个人银行账户及银行业务过程中实际问题进行现场解答，提升客户反赌反诈意识。

接下来，故城支行将持续深入践行金融报国和金融为民的理念，不断探索金融知识教育宣传新形式，新方法，丰富宣传手段，强化消费者金融权益保护，为社会公众营造良好的金融消费环境。