河北
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2023年3月5日，衡水枣强支行迎来了一位“特殊”的客户，她手拎一袋子纸币，经询问得知家中小卖部遭遇火灾，待火扑灭后，扒出来的是一堆烧得面目全非的钞票，还好有部分裹在里层，没被完全烧毁，客户询问工行是否可以得以兑换，大堂经理听后引导客户至柜面办理，前台柜员热情相待，一张张进行清点。
由于这些钞票被火烧水淹后粘连到了一起，清点和辨别真假的工作都只能手工进行。工作人员打开手提袋，三人分工协作，“火烧币”受损严重，手轻轻一碰便往下掉渣，为防止残损币脱落遭受二次损坏，工作人员借助镊子、小刀等工具小心翼翼将“火烧币”一张张剥离，一张张揭开、摊平。按照版别对全额、半额进行逐张清点比对，清点完毕后，工作人员将可兑换人民币进行归类封装，并将460元现金交到客户手里，客户连声感谢，感谢银行工作人员帮他们把损失降到了最低。
服务见于细微，兑换残损币只是工行衡水枣强支行服务老百姓的一个缩影。一直以来，衡水枣强支行始终坚持把客户的每一件小事当作大事来对待，充分赢得客户的信赖和满意。接下来，枣强支行将继续以真诚的服务赢得客户的满意与放心，秉承“客户至上、始终如一”的服务理念，为客户“解难事、办好事”，为客户提供最高效优质的服务。
本文来源：工行衡水分行
责任编辑：
李伟_HB16
