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工行衡水枣强支行残币兑换暖人心

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2023年3月5日,衡水枣强支行迎来了一位“特殊”的客户,她手拎一袋子纸币,经询问得知家中小卖部遭遇火灾,待火扑灭后,扒出来的是一堆烧得面目全非的钞票,还好有部分裹在里层,没被完全烧毁,客户询问工行是否可以得以兑换,大堂经理听后引导客户至柜面办理,前台柜员热情相待,一张张进行清点。

由于这些钞票被火烧水淹后粘连到了一起,清点和辨别真假的工作都只能手工进行。工作人员打开手提袋,三人分工协作,“火烧币”受损严重,手轻轻一碰便往下掉渣,为防止残损币脱落遭受二次损坏,工作人员借助镊子、小刀等工具小心翼翼将“火烧币”一张张剥离,一张张揭开、摊平。按照版别对全额、半额进行逐张清点比对,清点完毕后,工作人员将可兑换人民币进行归类封装,并将460元现金交到客户手里,客户连声感谢,感谢银行工作人员帮他们把损失降到了最低。

服务见于细微,兑换残损币只是工行衡水枣强支行服务老百姓的一个缩影。一直以来,衡水枣强支行始终坚持把客户的每一件小事当作大事来对待,充分赢得客户的信赖和满意。接下来,枣强支行将继续以真诚的服务赢得客户的满意与放心,秉承“客户至上、始终如一”的服务理念,为客户“解难事、办好事”,为客户提供最高效优质的服务。




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