河北
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近期，一位老年客户来到工行邢台广宗支行办理社保卡激活业务，同时提出，能不能帮自己的先生代理激活。该行大堂经理耐心地向老人解释，为保障资金安全，社保卡原则上只能本人办理，并建议可让其先生本人改日过来办理。但客户心急地表示自己家人行动不便，无法亲自到网点，而社保卡未激活不能支取养老金导致生活费无着落。客户情绪非常激动希望我们能立即为其办理激活。该行大堂经理第一时间告知现场主管，现场主管在了解客户需求和实际情况后，告知客户可为其提供上门核保服务。为确保客户紧急情况得到妥善处理，该行随即启动应急方案，安排两名员工立刻上门，为客户上门办理委托服务。两名员工则第一时间带上材料前往客户家里办理相关手续，在最短的时间内为客户办理完所有业务手续，客户顺利支取到养老金，解决了客户的燃眉之急。
同样的，另一位客户来领取父亲的退役军人优待证，但因自己年迈的父亲无法出门导致退役军人优待证无法激活。大堂客服经理了解到这一情况后先安慰客户，并记录好老人的家庭地址与联系方式。次日，该行员工根据联系方式与客户取得联系，并到客户家里开展双人上门核实，签署金融业务委托书。在该行员工的努力下，顺利为老人办理了激活业务，客户也对工行优质快捷的服务表示高度赞扬。
这两位客户只是工行为特殊群体特事特办的缩影。工行邢台广宗支行一直以来坚持为特殊群体提供优质、安全、人性化的服务，根据客户实际情况制定合理的处理方案，扎扎实实地为客户解决每一个问题，在坚持合规，严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，用温暖的服务态度，提升客户体验。贾静怡
本文来源：商讯
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