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工行邢台广宗支行上门服务解难题特事特办暖人心

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近期,一位老年客户来到工行邢台广宗支行办理社保卡激活业务,同时提出,能不能帮自己的先生代理激活。该行大堂经理耐心地向老人解释,为保障资金安全,社保卡原则上只能本人办理,并建议可让其先生本人改日过来办理。但客户心急地表示自己家人行动不便,无法亲自到网点,而社保卡未激活不能支取养老金导致生活费无着落。客户情绪非常激动希望我们能立即为其办理激活。该行大堂经理第一时间告知现场主管,现场主管在了解客户需求和实际情况后,告知客户可为其提供上门核保服务。为确保客户紧急情况得到妥善处理,该行随即启动应急方案,安排两名员工立刻上门,为客户上门办理委托服务。两名员工则第一时间带上材料前往客户家里办理相关手续,在最短的时间内为客户办理完所有业务手续,客户顺利支取到养老金,解决了客户的燃眉之急。

同样的,另一位客户来领取父亲的退役军人优待证,但因自己年迈的父亲无法出门导致退役军人优待证无法激活。大堂客服经理了解到这一情况后先安慰客户,并记录好老人的家庭地址与联系方式。次日,该行员工根据联系方式与客户取得联系,并到客户家里开展双人上门核实,签署金融业务委托书。在该行员工的努力下,顺利为老人办理了激活业务,客户也对工行优质快捷的服务表示高度赞扬。

这两位客户只是工行为特殊群体特事特办的缩影。工行邢台广宗支行一直以来坚持为特殊群体提供优质、安全、人性化的服务,根据客户实际情况制定合理的处理方案,扎扎实实地为客户解决每一个问题,在坚持合规,严守风险的同时,提供便民、高效、贴心的服务,用温暖的服务态度,提升客户体验。贾静怡

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