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工行石家庄正定车站支行上门服务暖人心

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近日,工行石家庄正定车站支行接待了一位中年客户,该客户的母亲因多次输错银行卡密码,导致账户被锁定,而老人因年岁较高,身体不便,本人无法来到现场。该客户焦急地跟大堂人员说:“老人在养老院行动不便,出不了门,这可怎么办呀?”。值守大厅的客服经理立刻安抚客户情绪,表明可以为客户提供上门服务解决问题,并立即上报网点负责人。网点负责立即采取措施,特事特办,急事急办,当即与同事前往老人所在的养老院上门服务。从核实业务情况到最终办理完成,短短十五分钟,老人及家人多次露出微笑,在一声声的“谢谢”中结束了这一次特殊的“工作”。

老年客户作为银行服务的特殊群体,一直以来都是工行石家庄正定车站支行关注的对象。一次小小的任务,对于客户一家来说却是意义重大。将服务送上门,让特殊客户也能享受到同样的银行服务,对于该行来说不是第一次,也不会是最后一次,该行将始终把客户放在首位,扎扎实实为客户解决好每一个问题,让老年客户真正感受到工行服务的温暖与贴心。

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