河北
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近日，一位老人拄着拐杖独自来到工行石家庄长安华裕支行，正值守大堂的网点负责人注意到门外的老人，立刻迎了上去，将其搀扶进入大堂休息区，第一时间递上热水并询问业务诉求。经过沟通了解到老人在家收拾陈年旧物时，发现几张破损严重的残币需要兑换，便将残币装入信封，看看能不能兑换。该行客服经理小心翼翼地打开老人递来的小信封，发现里面的纸币已经全部断裂，找不到一张完整的，而且一张纸币基本被撕裂成很多块，需要小心核对、拼接。与此同时，网点负责人向老人详细的讲解了残损币兑换的标准，告知客户什么样的可以换全额，什么样的只能兑换半额。最后，经过寻找配对，仔细比对粘合，最终为客户完成残币兑换750元整。
兑换业务办理完成后，老人紧紧抓住网点负责人的手，表示自己身体不好，为了兑换这些残币，自己是一早七点多就出门换乘了两次公交车才到达了该网点。老人还表示，多年前自己的家就在这家工行网点后边，一直以来，每次到该行办理业务，大厅工作人员都会对她嘘寒问暖，贴心服务，后来搬迁到较远的地方居住，确实是很长时间没来过了，在家里发现这几张破损的残币后，第一时间就想到了工行石家庄华裕支行，所以即使自己行动不便，即使需要三个多小时的路途，也要过来办理，就是因为两个字“相信”。“今天真是没有白跑，咱们工行的服务还是一如既往的暖心！”老人开心地说。
一直以来，工行石家庄长安华裕支行一路秉承“您身边的银行”的经营理念，努力践行金融工作政治性、人民性，积极承担社会责任，带领员工学习劳模工匠精神，持续推进无障碍环境建设，从服务细节入手，坚守“以客户为中心”的服务宗旨，不断优化服务质量，提升客户满意度，将大的社会责任转化为小的“服务点滴”，为百姓为社会奉献热忱与真情！
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
