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优质服务无止境窗体底端 工行石家庄长安华裕支行为民服务暖人心

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近日,一位老人拄着拐杖独自来到工行石家庄长安华裕支行,正值守大堂的网点负责人注意到门外的老人,立刻迎了上去,将其搀扶进入大堂休息区,第一时间递上热水并询问业务诉求。经过沟通了解到老人在家收拾陈年旧物时,发现几张破损严重的残币需要兑换,便将残币装入信封,看看能不能兑换。该行客服经理小心翼翼地打开老人递来的小信封,发现里面的纸币已经全部断裂,找不到一张完整的,而且一张纸币基本被撕裂成很多块,需要小心核对、拼接。与此同时,网点负责人向老人详细的讲解了残损币兑换的标准,告知客户什么样的可以换全额,什么样的只能兑换半额。最后,经过寻找配对,仔细比对粘合,最终为客户完成残币兑换750元整。

优质服务无止境窗体底端  工行石家庄长安华裕支行为民服务暖人心

兑换业务办理完成后,老人紧紧抓住网点负责人的手,表示自己身体不好,为了兑换这些残币,自己是一早七点多就出门换乘了两次公交车才到达了该网点。老人还表示,多年前自己的家就在这家工行网点后边,一直以来,每次到该行办理业务,大厅工作人员都会对她嘘寒问暖,贴心服务,后来搬迁到较远的地方居住,确实是很长时间没来过了,在家里发现这几张破损的残币后,第一时间就想到了工行石家庄华裕支行,所以即使自己行动不便,即使需要三个多小时的路途,也要过来办理,就是因为两个字“相信”。“今天真是没有白跑,咱们工行的服务还是一如既往的暖心!”老人开心地说。

一直以来,工行石家庄长安华裕支行一路秉承“您身边的银行”的经营理念,努力践行金融工作政治性、人民性,积极承担社会责任,带领员工学习劳模工匠精神,持续推进无障碍环境建设,从服务细节入手,坚守“以客户为中心”的服务宗旨,不断优化服务质量,提升客户满意度,将大的社会责任转化为小的“服务点滴”,为百姓为社会奉献热忱与真情!

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