河北
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近日，一位客户急匆匆来到工行石家庄西苑支行，称其父亲名下的银行卡支付住院费用时在POS机多次输入密码错误，银行卡已被锁定，其父现生病住院，急着交付住院费，能不能尽快修改密码，让卡片恢复使用。该行负责人了解情况后，向客户解释卡片已被锁定，只能办理密码重置业务，该业务必须由本人办理，像客户描述的情况，本人无法到网点，银行可以特事特办上门服务。客户听到有办法解决非常高兴，但交住院费已迫在眉睫，希望能尽快上门处理。经负责人协调后，与客户约定好上门时间。为保障网点正常运营的同时不耽误客户住院治疗，该行负责人立即打电话联系今日正值休班的一名员工，二人马不停蹄赶到医院进行核实，业务处理完成后，客户拉着工作人员的手连声道谢。
特事特办是为了解决一些特殊人群的实际困难采取的特别服务方式，该行本着以“客户为中心”的思想，从为客户着想的角度出发，没有一丝推诿，想办法解决人员不足的问题，尽最大努力帮助客户解决实际问题，充分展示心系客户的优质服务。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
