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工行石家庄西苑支行特事特办获得客户好评

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近日,一位客户急匆匆来到工行石家庄西苑支行,称其父亲名下的银行卡支付住院费用时在POS机多次输入密码错误,银行卡已被锁定,其父现生病住院,急着交付住院费,能不能尽快修改密码,让卡片恢复使用。该行负责人了解情况后,向客户解释卡片已被锁定,只能办理密码重置业务,该业务必须由本人办理,像客户描述的情况,本人无法到网点,银行可以特事特办上门服务。客户听到有办法解决非常高兴,但交住院费已迫在眉睫,希望能尽快上门处理。经负责人协调后,与客户约定好上门时间。为保障网点正常运营的同时不耽误客户住院治疗,该行负责人立即打电话联系今日正值休班的一名员工,二人马不停蹄赶到医院进行核实,业务处理完成后,客户拉着工作人员的手连声道谢。

特事特办是为了解决一些特殊人群的实际困难采取的特别服务方式,该行本着以“客户为中心”的思想,从为客户着想的角度出发,没有一丝推诿,想办法解决人员不足的问题,尽最大努力帮助客户解决实际问题,充分展示心系客户的优质服务。

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