河北
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近日，一位特殊的客户来到工行石家庄西苑支行，该客户走进大厅后来到等候区，静静地坐在那里。此时，值守厅堂的工作人员迎了上来，经过简单的接触后意识到客户是一位聋哑人，立刻协调当班柜台人员为客户开通绿色通道优先办理业务。随后，拿出纸和笔，与客户“交谈”了起来。原来，客户是工行一家合作单位的员工，此次到店是要办理汇款业务。工作人员指导客户填写汇款单并多次核实信息无误后，由柜台人员顺利完成客户业务。事后，客户用手语向该行工作人员多次表示感谢并给予好评。
工行石家庄西苑支行始终坚持“信于民”的企业文化内涵，以提供高质量金融服务为己任，尤其是在接待特殊客户群体时，更是做到“用心、用情、用力”，为客户开通绿色通道办理业务，让每一名客户感受到工行温度和工行态度。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
