3月15日,一名中年客户行色匆匆的来到工行邢台冶金支行营业室,表示其母亲由于心脏不适目前正在医院接受治疗,需要高额医疗费用。但是母亲忘记银行卡密码,无法正常支取现金。客户十分焦急的求助大堂工作人员。
在得知该客户情况后,大堂经理第一时间询问客户其母亲是否可以到网点本人进行修改,在得知其母亲无法到店后,本着特事特办,急事急办的原则,大堂工作人员及时为客户进行上门核实登记,当天下午便为客户进行了上门核实并修改完成密码,在办理完成后,客户十分激动,连连对工行优质高效的服务表示感谢。工行邢台冶金支行营业室始终坚持以客户为中心,积极为客户排忧解难,通过认真周到细致的服务赢得了客户称赞,收获了客户对工行的信任。 张涵