河北
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近日，工行邢台冶金阳光支行营业厅内正在有条不紊的办理业务，一位神色慌张的客户进入网点，该行工作人员上前询问客户需要办理什么业务，客户很着急的说：“赶紧给我办张卡，我有急用，快点。”工作人员见客户着急赶紧为客户提供办卡的手续，待客户填完后帮助客户办理，由于客户的表现比较异常，工作人员在办理过程中很谨慎，在简单的交谈中工作人员得知，客户是接到法院电话，得知自己有案件需要向法院交一笔赔偿款，对方指定是要工行跨行转账。工作人员立刻终止了该业务，并将客户带到了网点负责人处并说明了情况，在详细了解事情经过后客户提供了对方账号，工作人员确定客户是遇到了诈骗电话。工作人员详细为客户讲解电信诈骗的方式以及案例，客户恍然大悟自己陷入到了骗局当中。客户临走时拉着工作人员的手，连连感谢到:“真的非常感谢，要不是你们的提醒我辛辛苦苦挣的钱就被骗走了。”该行工作人员微笑的回答道：“这是我们的工作职责，以后一定要注意资金安全，不要轻易听信任何陌生电话。”看着客户开心的离开工作人员也露出了欣慰的笑容。
工行邢台冶金阳光支行一直秉承着客户至上的原则，耐心服务每一位到店客户，想客户之所想，急客户之所急，真正为客户解决实质问题。针对客户类别，切实了解客户的需求，并针对客户的需求积极主动的认真服务。 杜文志
本文来源：商讯
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