河北
工行邢台巨鹿支行一直秉承“想客户之所想，急客户之所急”的理念，始终把客户的需求放在第一位，立志让客户感受到无微不至的服务。
近日一位神色匆匆的客户来到工行邢台巨鹿支行营业室，手里拿着社保卡，大堂经理见状立刻询问客户办理什么业务。客户焦急地表示，这是他父亲的社保卡，因为老人身体不适正在住院还没有激活新一代的社保卡，但是医院报销又明确的说需要老人家的社保卡，所以客户来到了营业室里想看看能不能自己代办激活。大堂经理首先安抚客户情绪，并向客户解释激活社保卡业务需要识别人脸所以需要本人。不过由于客户的情况特殊，于是大堂经理进一步询问老人家能否正常交流，能否签名，神智是否清楚等问题，并留下客户的电话承诺等稍后空闲时立马安排进行上门核实。客户连说谢谢等感激的话并先去办理其他的业务。大堂经理立刻将这件事报告给了网点负责人米经理，不到半小时后，在负责人的安排下由两名工作人员前往医院进行上门核实服务。在前往医院的路上，客户感激地说：“真是麻烦你们了，刚才看见你们大厅这么忙碌还能抽时间处理我这件事，咱们工行的服务真贴心，真的是太感谢你们了！”工行工作人员表示这都是工行应该做的，工行的宗旨就是以客户为中心，为客户提供周到热心的服务，做让客户信赖的身边银行。经过工作人员的耐心询问和核实，最终让客户代理其父亲进行社保卡的激活工作。回到营业室之后，考虑到客户焦急的心情，负责人直接安排临时增加一个柜口为客户办理业务，争取在最快的时间内完美的为客户解决问题。最终在下午4点为客户办理了社保卡激活，解决了住院报销问题，前后用时不超过两个小时，巨鹿支行高效热心的服务赢得了客户的高度赞扬。
工行邢台巨鹿支行秉持以客户为中心的理念，立志在日常的每一件业务中耐心服务客户，客户给予的赞扬就是我们服务前行的动力，争做大众身边可信赖的银行是我们砥砺前行的目标。 冯新雨
本文来源：商讯
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