3月的一天,工行邢台冶金阳光支行刚刚营业一位年轻的小伙子急匆匆的走进网点,该行工作人员赶忙上前询问客户需要办理的业务,客户着急的说:“我要取钱带我母亲去医院看病。”工作人员带领客户柜台办理,在办理过程中客户将卡片密码输错3次锁住无法取款,需本人持身份证件到网点办理,客户得知后情绪有些激动的说:“我母亲不能动着急去医院你们就不能通融通融吗?”工作人员见客户情绪不稳定先安抚客户情绪,然后了解到客户母亲就在外边的车里,工作人员立刻向网点负责人告知此事,为客户启动委托办理密码重置的方案。工作人员为客户准备好业务的手续并出去核实本人意愿,快速为客户办理好了密码重置,并完成了取款业务。客户拿到钱后表示万分感谢,高兴的离开了网点。
工行邢台冶金阳支行始终坚持以客户为中心,切实为客户解决问题的原则,不拒办不拖延,暖心的服务每一位客户,让客户真正感受工行温度。史媛媛