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工行邢台清河支行学雷锋活动暖人心

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自学雷锋活动月志愿服务开展以来,工行邢台清河支行始终坚持问题导向,立足群众需求,将客户服务与学雷锋“我为群众办实事”实践活动相结合,进村入企为群众开立、激活社保卡,把普惠金融服务送到百姓家门口,将利民实事办到群众心坎上。

延伸服务暖人心。一次小小的出行,一个微不足道的善举,对于客户来说却意义非凡,这只是清河支行扎实开展“我为群众办实事”的一个缩影。由于工行客户群体年龄较大,加上交通不便,而激活业务一般需要本人办理。自3月起,该行以学雷锋活动月契机,陆续组织员工到当地村委会统一为群众激活社保卡,针对病重卧床不起或者或者年迈的客户免费提供上门服务。

多方联动成合力。全面更新换代第三代社保卡活动以来,很多当地老百姓反映其社保卡原发卡行在乡镇无网点,办理业务相当不便。该行员工在业务外拓营销时了解情况后,与多个镇委村支部取得联系。随后又相继与人社系统、村委进行多方位对接,争取到社保卡变更资格;同时,该行成立社保卡推进专班,明确职责分工,由网点负责人带队,按照“一户不漏”的原则,确保换卡工作有力有序有效推进。今年以来,社保卡推进专班收集社保卡变更资料500余张,10天的时间就完成了制卡、开卡工作。在周末休息日,该行组织员工上门为偏远地区群众现场办理激活业务。在“批量开立,上门激活”的基础上,该行还送去一揽子金融服务,通过悬挂宣传条幅,发放宣传册等普及金融知识,宣传社保卡功能提高群众认知,赢得了当地政府和老百姓的一致好评,为下一步在该区域业务的拓展打下了坚实的群众基础,很好的践行了工商银行大行的担当与社会责任。

服务入企解民忧。该行创新思路,细化拓展目标,分析研判区域内金融需求,精准对接,优化流程,设立绿色通道,让客户少跑腿,让数据多跑路,实打实地满足金融服务“入企”的要求。在外拓业务时了解到辖内企业为外地员工在工作属地缴纳了社保和医保,但员工上班时间不能离开厂区,并未办理社保卡。网点负责人随即联系了该厂相关人员,约定上门服务时间。在与企业相关人员充分沟通后,社保卡激活服务做到本地外地员工全覆盖。“谢谢你们服务这么周到,我一直以为只有本人到柜台才能办理社保卡,没想到你们直接上门给发卡,真是帮了我们大忙”,企业员工的感谢就是我们为客户服务最大的动力。

社保卡的开立、激活与广大群众的生活息息相关。作为普惠金融“国家队”和服务乡村振兴工作“排头兵”,该行将继续秉承“我为群众办实事”的服务理念,真正实现城乡居保“最后一公里”的优质便民服务,不断增强人民群众的幸福感、获得感! 马俊宁

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