河北
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工行邢台清河支行始终坚持以客户为中心，紧贴当地群众金融服务需求，积极履行社会责任，持续增强现金服务能力，不断提升服务水平，全力为广大客户提供服务保障，创建客户首选银行。
近日，一位客户神色匆匆地进入大厅，该行工作人员赶忙上前询问客户办理什么业务，他焦急地说：“我今天上午汇出了一笔钱，收款人还没有收到钱呢，这是怎么回事呀，人家那边着急用钱。”了解情况后，工作人员询问了客户转账方式，得知客户是通过ATM自助机转账后，耐心地给客户解释：“ATM转账是24小时到账的，现在最好的办法是撤销该笔汇款，在智能柜台转账，就可以实时到账了。”得到客户同意后，该行工作人员赶忙指导客户撤销了该笔汇款，又进行了重新汇款，五分钟解决了客户的燃眉之急，客户看到收款人收到汇款后，对工作人员表示了万分感谢，说：“银行的这些业务呀，我也不懂，自己钱扣除了就以为成功了，多亏了你们工作人员的指导。”这不过是工作中的一件小事，却是客户的大事，解决客户金融诉求是银行人的本职工作，提供耐心、周到的服务是银行人始终的要求。
该行始终坚持做到令人信赖的服务质量、令人称赞的服务效率、令人满意的服务态度，做客户心中贴心、省心、安心的金融机构。 王仕心
本文来源：商讯
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