工行邢台清河支行始终坚持以客户为中心,紧贴当地群众金融服务需求,积极履行社会责任,持续增强现金服务能力,不断提升服务水平,全力为广大客户提供服务保障,创建客户首选银行。
近日,一位客户神色匆匆地进入大厅,该行工作人员赶忙上前询问客户办理什么业务,他焦急地说:“我今天上午汇出了一笔钱,收款人还没有收到钱呢,这是怎么回事呀,人家那边着急用钱。”了解情况后,工作人员询问了客户转账方式,得知客户是通过ATM自助机转账后,耐心地给客户解释:“ATM转账是24小时到账的,现在最好的办法是撤销该笔汇款,在智能柜台转账,就可以实时到账了。”得到客户同意后,该行工作人员赶忙指导客户撤销了该笔汇款,又进行了重新汇款,五分钟解决了客户的燃眉之急,客户看到收款人收到汇款后,对工作人员表示了万分感谢,说:“银行的这些业务呀,我也不懂,自己钱扣除了就以为成功了,多亏了你们工作人员的指导。”这不过是工作中的一件小事,却是客户的大事,解决客户金融诉求是银行人的本职工作,提供耐心、周到的服务是银行人始终的要求。
该行始终坚持做到令人信赖的服务质量、令人称赞的服务效率、令人满意的服务态度,做客户心中贴心、省心、安心的金融机构。 王仕心