河北
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临近下班，一位男士拎着一个大袋子来到工行邢台广宗支行营业室，该行客户经理询问得知，该客户要存18.6万零钱且着急并未按面值整理好。此时现有现金柜都有复杂业务办理，为节省客户时间，客户经理第一时间同网点负责人沟通，临时开通一个窗口为客户分类整理并存入零钱，客户欣然答应，在沟通中得知该客户的零钱为经营加油站所得，钱平时放在活期账户中，经常周转，且数额相对较大。
客户经理根据客户情况向其推介了工行的通知存款，能够满足客户流动性需求且有利息，客户非常感兴趣，当即将其在他行的100万元通过手机银行转入工行账户，将60万元存入7天通知存款，40万元存入1天通知存款。随后该客户咨询其他合适的产品，网点负责人向其介绍工行相关理财和银保产品，在介绍产品过程中，帮助客户存好了零钱。客户对工行又快又好的服务赞不绝口，表示还会介绍其他同行前来存钱。
该行在日常工作中，各岗位员工互相配合协调，让客户体验到工行优质快捷的服务，在持续学习新业务知识同时，增强业务本领，用专业知识和优质服务赢得客户信任。 史月圆
本文来源：商讯
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