服务立行 消保先行——明德南街支行开展315宣传活动

为提振金融消费信心，共筑诚信消费环境，明德南街支行在3•15期间开展了一系列金融消费者权益知识宣传教育活动，持续做好公众金融知识普及，深化金融消费者权益保护工作。

依托网点主阵地，丰富宣教活动

1、打造宣教专区，巩固消保阵地

活动以营业网点作为宣传教育活动主阵地，在网点显著位置张贴统一的主题海报、悬挂活动口号条幅，设置室外专点进行微沙龙宣讲，对防范非法集资、防范电信诈骗、人民币基础知识、存款保险知识等专题知识进行普及，同时也吸引了大量对金融理财感兴趣的消费者，实现引流获客。

2、厅堂共发力，提升消保质效

通过营业大厅液晶电视滚动播放海报和视频，利用客户办理业务等候的时间，安排专人在厅堂开展知识宣讲、案例分析，用通俗易懂和生动形象的讲解，让客户对理性投资、反洗钱、反假币和防范金融诈骗等知识有了进一步的了解，提升金融消费者学习兴趣和效果。

3、金融知识广传播，消保理念入人心

在做好营业网点主阵地宣传的基础上，各营业网点派出骨干组建宣讲小队，围绕活动主题开展送金融知识进商户、进社区、进企业等户外宣传活动，聚焦重点人群、特殊区域、突出老百姓关心的金融生活焦点问题，提炼消费者容易忽视的金融知识盲点，获得一致好评。

培训学习精服务，消保工作融日常

为进一步加强员工消费者权益保护合规意识，行内掀起了消费者权益保护各个渠道的宣传热潮，大家利用工作之余学习消保专题通知，骨干员工发挥特长制作专题原创宣教漫画，引导消费者树立理性投资以及风险防范观念。

在消保学习浓厚氛围中，优秀员工积极分享榜样案例，扩大受众面，提升影响力，让消保实践落到实处。

强内功，抓基点，为打好消保工作保障基础，行长利用晨会夕会对各岗位人员进行了系统专业的培训，带领大家学习《保护消费者准则》、《消费者权益保护法》等资料，对工作进行部署与总结，使得人人做到知权利、明责任、辨风险，有效促进员工消费者权益保护知识水平及服务专业技能提升。

发扬消保课堂，共享数字金融

通过线上线下相结合的方式，完善传统金融服务，加强教育宣传和培训、保障信息安全，提升消费者对金融产品和服务的认知，为广大市民提供便捷、贴心、有温度的金融服务。

这次活动达到了“普及金融知识，防范金融风险”的愿景，发放宣传手册八十余份，获得一致认可，有效提升了公众金融知识水平，为社会营造更绿色安全的金融氛围。我行将继续秉持大行担当，持续提升服务水平，规范网点服务标准化流程，同时全面推进网点便民服务区、公众教育区等设施建设，并以金融教育专区创建为契机，充分发挥金融教育专区“以点带面”的示范作用，进一步将消费者权益保护工作融入客户服务全流程。