2022年廊坊市12315热线为消费者挽回经济损失724万元

3月13日，廊坊市人民政府新闻办公室组织召开廊坊市优化营商环境2023年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会。记者从发布会上了解到，2022年，廊坊市12315热线共接收各类信息119922件，共计为消费者挽回经济损失724万元。

新闻发布会现场。

2022年，廊坊市围绕以“放心消费创建”为主题，积极组织530家大型商场、超市、建材等线下实体店开展“线下七天无理由退货”承诺；组织廊坊市内1022家大型商超、餐饮单位等企业参与放心消费创建活动，审核认定508家“放心消费示范单位”，评选出明珠集团等省级示范单位221家，广泛倡导企业积极履行消费维权的社会责任，共建友好和谐、安全放心的消费环境。

开展重点专项整治，守护消费安全。2022年，该市以“查”为准，开展酱腌菜、淀粉及淀粉制品、方便食品“百日行动”；以“治”为效，对夏季热销饮用水、节日热销糕点（月饼）及食品添加剂生产使用开展专项整治；以“帮”为主，开启民生产品、肉制品、食用植物油及查处含金银箔粉食品的“护航行动”。多措并举形成监管合力，有效防范化解问题隐患，提升风险防控。检查重点企业325家次，消除问题隐患246处。

整合维权资源，切实加强12315体系建设，该市努力将12315打造成“为民服务”热线，扎实做好消费维权工作。2022年，廊坊市12315热线共接收各类信息119922件。其中咨询72855件，投诉32801件，举报14266件。投诉按时初查率99.27%，投诉按时办结率99.59%，举报按时核查率98.54%，举报按时办结率99.71%，共计为消费者挽回经济损失724万元。

推动社会共治，营造安全放心消费环境。以落实“四个最严”为根本遵循，以让人民吃得放心为目标，以发现食品安全问题为导向，加大对农兽药残留、重金属残留、生物毒素污染等指标的抽检力度，加强对农产品批发市场、校园周边等重点区域的抽检，采取在流通环节和生产环节相结合的抽检方式，提高问题发现率。2022年该市在食品生产、流通、餐饮、校园和网络食品等环节共组织食品抽检23473批次，合格率98%以上。2022年共在线上以问卷调查形式组织四期“你点我检”向消费者征求意见建议，共收到16019份有效问卷，并根据消费者“点出”的食品品种、检验项目等进行200批次的监督抽检，并随时关注群众需求，以吸引更多消费者参与“点”“送”活动，持续增强人民群众对食品安全的参与感、安全感、幸福感。一年来，全市消保委围绕消费维权年主题，组织开展了一系列消费教育引导活动，累计建设“三站”站点171个，辐射企业近千家。

廊坊市市场监督管理局二级调研员刘金江表示：“放心消费、安心消费、满意消费，是人民对美好生活向往的重要内容，也是全市市场监管系统的头等责任。下一步，廊坊市市场监管部门将紧紧围绕‘提振消费信心’这个主题，推动消费者权益保护协同共治，推动消费提质升级，助推经济高质量发展，努力营造安全放心的消费环境。”