河北
分享至
3月7日中午，两位客户走进工行保定七一迎宾支行大厅，厅堂服务人员马上上前接待，询问客户：“请问您办理什么业务?”客户并没有回答厅堂人员的问话，而是着急的指指同行人员的手机，比划比划。厅堂服务人员马上意识到这是一位“特殊”客户。该行厅堂服务人员先用手势告诉客户稍等，然后迅速取来纸和笔，与客户通过纸面交流，得知客户是用工银e生活APP给孩子缴纳学费时，遇到了银行预留手机号不符的难题。
厅堂服务人员了解清楚客户需求后，迅速与客户沟通需要的手续及需要填写的资料。因客户身体情况特殊，沟通好后，立刻安排请客户到柜台办理，并全程陪同客户。经过一个小时的“默默”交流，用悉心的服务为客户解决了问题。最终，客户在纸上写下了：“谢谢你们”，向服务人员微笑致谢，挥手离开网点。
工行保定七一迎宾支行坚持始终如一，用有温度的服务迎送来往“宾客”，温暖着每一位客户。
本文来源：商讯
责任编辑：
史梦华_BD002
