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“提振消费信心”|竞秀区市场监督管理局发布投诉举报须知

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(原标题:“提振消费信心”|竞秀区市场监督管理局发布投诉举报须知)

1月11日

中国消费者协会公布

2023年消费维权年主题

“提振消费信心”

▐ 投诉举报篇

一、投诉举报的途经

1.直接拨打12315市场监管投诉举报电话或者12345便民服务热线电话进行投诉举报。投诉企业如果是ODR企业的,消费者可以选择ODR绿色通道快速处理投诉。

2.通过网络方式进行投诉举报。

(1)登陆方式

电脑登陆网址:www.12315.cn

手机APP名称:全国12315平台

微信公众号:全国12315平台

微信或支付宝小程序:全国12315平台

投诉企业如果是ODR企业的,消费者可以选择ODR绿色通道快速处理投诉。

(2)通过全国12315APP、手机微信或者支付宝小程序(公众号)投诉举报的办法

打开微信或支付宝搜索“12315”即可访问“全国12315平台”小程序或公众号,可选择“我要投诉”对日常生活消费或者服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉,或选择“我要举报”对商家涉嫌违法违规行为进行举报,一旦投诉或举报成功,就会生成案件编号,投诉举报人可以通过12315小程序或公众号的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。

二、投诉举报应当提供下列材料

(一)投诉人的姓名、电话号码、通讯地址;

(二)被投诉人或企业的名称(姓名)、地址;

(三)具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。

委托他人代为投诉的,除提供第一款规定的材料外,还应当提供授权委托书原件以及受委托人身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限,由委托人签名。

举报人应当提供涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的具体线索,对举报内容的真实性负责。

温馨提示:对于不属于市场监管部门管辖范围的事项,建议拨打12345便民服务热线或主管部门电话。

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