河北
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近日，工行石家庄正定燕南支行迎来了这样一位客户，该客户带着多张存单、存折急匆匆来到营业网点，找到了正在值守的大堂经理。经了解，原来，客户的父亲已去世多年，前不久其父亲生前工作的单位通知他有一笔退费，退到了其父亲很久不用的账户名下。客户整理父亲的遗物，发现了三张存单和一个存折。年代久远，而且父亲去世多年，不知道还能不能找的回来，客户抱着试试看的心态来到了银行。网点负责人根据客户提供的资料，在经过多方核实后，在防范风险的情况下，在网点加班加点处理下，最终帮助客户把这笔钱取了出来。业务处理完成后，客户对该网点的服务表达感谢，并送了一封感谢信。
“以客户为中心”是工行石家庄正定燕南支行一直秉承的服务理念，该行始终从客户视角和实际情况出发，解决客户“急难愁盼”的事，不断提升网点规范化服务水平，为每一位客户带来最有效、优质的服务，在“客户满意银行”建设目标的道路上行稳行远。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
