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工行石家庄辛集支行适老服务情暖人心

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为践行金融为民的理念,给老年群体带来更便利、更安全、更暖心的服务,工行石家庄辛集支行完善网点适老化改造,提升服务质效。

一是配备相关硬件设施。在大厅区域配备老花镜、签字笔、雨伞等老年用品,随时备好紧急药箱以便不时之需。客户等候区域配备适量座椅和坐垫,均为老年人的休息和业务办理提供便利。

二是提升服务体验。老年人由于身体原因可能会存在行动不便,听不清服务人员指引的问题。对此情况,该行大堂经理着重注意保持门外环境的整洁和道路通畅,看到行动不便的老年人应及时开门迎接,搀扶客户到店。在客户等候时及时提醒老年客户,防止出现无效等候。办理业务时,及时提醒客户下一步的操作指示,业务处理完毕后提醒客户收好现金证件再离开。

三是做好业务的线上化操作。对于能够在自助终端机上办理的业务,由工作人员引导老年客户进行办理,并介绍为老年客户专门设置的手机银行“幸福家园版”,帮助老年群体更好的享受数字化服务带来的便利。

适老化服务是一项持久的有温度的金融工作,工行石家庄辛集支行一直在提升适老化服务工作的道路上前行,努力将适老化服务的工作更上一个台阶。

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