河北
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为践行金融为民的理念，给老年群体带来更便利、更安全、更暖心的服务，工行石家庄辛集支行完善网点适老化改造，提升服务质效。
一是配备相关硬件设施。在大厅区域配备老花镜、签字笔、雨伞等老年用品，随时备好紧急药箱以便不时之需。客户等候区域配备适量座椅和坐垫，均为老年人的休息和业务办理提供便利。
二是提升服务体验。老年人由于身体原因可能会存在行动不便，听不清服务人员指引的问题。对此情况，该行大堂经理着重注意保持门外环境的整洁和道路通畅，看到行动不便的老年人应及时开门迎接，搀扶客户到店。在客户等候时及时提醒老年客户，防止出现无效等候。办理业务时，及时提醒客户下一步的操作指示，业务处理完毕后提醒客户收好现金证件再离开。
三是做好业务的线上化操作。对于能够在自助终端机上办理的业务，由工作人员引导老年客户进行办理，并介绍为老年客户专门设置的手机银行“幸福家园版”，帮助老年群体更好的享受数字化服务带来的便利。
适老化服务是一项持久的有温度的金融工作，工行石家庄辛集支行一直在提升适老化服务工作的道路上前行，努力将适老化服务的工作更上一个台阶。
本文来源：商讯
责任编辑：
杜佳_HB11
