河北
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为进一步提升营业网点服务质量，提高客户满意度，加强员工的服务意识和服务能力，牢固树立“客户第一、服务卓越”的经营理念，工行石家庄辛集支行多措并举提升金融服务质量，着力打造最佳客户体验银行。对照相关要求，制定网点优质服务实施细则，对营业网点内物品摆放、办公设施运行、环境卫生等细节进行逐一规范。在服务客户上，从一个微笑、一个动作、一句礼貌用语抓起，着力打造文明服务窗口。以客户体验为中心，通过线上线下深度融合，不断改善客户体验，最终达到提高服务水平和效率，极大改善客户体验的目的。坚持问题导向，着眼客户痛点、难点及盲点，不断优化改进网点业务操作流程，减少客户等候时间，实现柜面业务全流程管理。
一、建立弹性机制，科学引导分流。建立网点人员和柜口灵活调配机制，根据网点客户流量合理配备人员，在出现服务供给不足的情况时及时协调，确保服务供给充足。明确厅堂服务人员的站位和职责分工，入口咨询台、智能服务区相互呼应协作，及时补位，提高主动服务意识，及时了解客户需求，合理分流，积极引导客户通过自助设备及线上渠道办理业务，减少客户无效等候。
二、完善网点设施，营造舒适环境。网点作为服务客户最前沿的阵地，阵地整齐干净方能百战不殆。该行每周开展卫生整治，清理各个角落，确保内外厅堂明亮，墙面桌面玻璃面，面面整洁，各种设施摆放井然有序，雨伞、医疗箱、饮水机、老花眼镜等便民设备充足配备，为客户营造温馨舒适的环境。
工行石家庄辛集支行将不间断的做好“服务建设”工作，进一步引导员工树立“服务塑造品牌、品牌提升价值”理念，不断提高服务技能，自觉做到优质服务、规范操作，提高整体服务意识和水平，为更好的践行金融为民夯实基础。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
