网易首页 > 网易河北 > 正文

工行石家庄辛集支行全面加强服务意识提高服务质量

0
分享至

为进一步提升营业网点服务质量,提高客户满意度,加强员工的服务意识和服务能力,牢固树立“客户第一、服务卓越”的经营理念,工行石家庄辛集支行多措并举提升金融服务质量,着力打造最佳客户体验银行。对照相关要求,制定网点优质服务实施细则,对营业网点内物品摆放、办公设施运行、环境卫生等细节进行逐一规范。在服务客户上,从一个微笑、一个动作、一句礼貌用语抓起,着力打造文明服务窗口。以客户体验为中心,通过线上线下深度融合,不断改善客户体验,最终达到提高服务水平和效率,极大改善客户体验的目的。坚持问题导向,着眼客户痛点、难点及盲点,不断优化改进网点业务操作流程,减少客户等候时间,实现柜面业务全流程管理。

一、建立弹性机制,科学引导分流。建立网点人员和柜口灵活调配机制,根据网点客户流量合理配备人员,在出现服务供给不足的情况时及时协调,确保服务供给充足。明确厅堂服务人员的站位和职责分工,入口咨询台、智能服务区相互呼应协作,及时补位,提高主动服务意识,及时了解客户需求,合理分流,积极引导客户通过自助设备及线上渠道办理业务,减少客户无效等候。

二、完善网点设施,营造舒适环境。网点作为服务客户最前沿的阵地,阵地整齐干净方能百战不殆。该行每周开展卫生整治,清理各个角落,确保内外厅堂明亮,墙面桌面玻璃面,面面整洁,各种设施摆放井然有序,雨伞、医疗箱、饮水机、老花眼镜等便民设备充足配备,为客户营造温馨舒适的环境。

工行石家庄辛集支行将不间断的做好“服务建设”工作,进一步引导员工树立“服务塑造品牌、品牌提升价值”理念,不断提高服务技能,自觉做到优质服务、规范操作,提高整体服务意识和水平,为更好的践行金融为民夯实基础。

相关推荐
热点推荐
大满贯赛爆大冷!男单2大世界冠军被淘汰,1-3出局,国乒7人参赛

大满贯赛爆大冷!男单2大世界冠军被淘汰,1-3出局,国乒7人参赛

云隐南山
2025-07-07 02:47:26
Deepseek “严重烂尾”?英伟达再创历史新高!说好的“东升西落”呢?

Deepseek “严重烂尾”?英伟达再创历史新高!说好的“东升西落”呢?

价值线传媒
2025-07-06 18:32:13
“大而美”的通过,共和党至少赢了20年

“大而美”的通过,共和党至少赢了20年

冷月哲思录
2025-07-06 09:02:58
从“演技遗珠”到“人见人烦资源咖”,发生了什么?

从“演技遗珠”到“人见人烦资源咖”,发生了什么?

严肃八卦
2025-07-06 21:31:45
50万解放军武力统一台湾,马英九:朝鲜战争让台湾有了喘息机会

50万解放军武力统一台湾,马英九:朝鲜战争让台湾有了喘息机会

历史纵观
2025-07-06 23:30:14
女篮63-76不敌澳大利亚 球员评价:1人优秀,4人及格,7人低迷

女篮63-76不敌澳大利亚 球员评价:1人优秀,4人及格,7人低迷

篮球资讯达人
2025-07-06 21:29:30
杭州39岁“星爷”,成中国第一人!穿鞋1米76,拿下世界顶级扣篮赛冠军

杭州39岁“星爷”,成中国第一人!穿鞋1米76,拿下世界顶级扣篮赛冠军

都市快报橙柿互动
2025-07-06 15:11:07
虽然我们撞了车,但表扬了自己,还教育了你

虽然我们撞了车,但表扬了自己,还教育了你

大何日拱一卒
2025-07-06 01:52:16
88分钟绝杀!中国男足2-1掀翻亚洲冠军 球迷沸腾 下轮赢韩国夺冠

88分钟绝杀!中国男足2-1掀翻亚洲冠军 球迷沸腾 下轮赢韩国夺冠

侃球熊弟
2025-07-06 20:35:14
翻了天,美航母打头菲舰垫后,强闯黄岩岛,中方直接“上硬菜”

翻了天,美航母打头菲舰垫后,强闯黄岩岛,中方直接“上硬菜”

凡知
2025-07-06 19:09:05
为什么买华为手机的人越来越少了? 这3个原因很真实

为什么买华为手机的人越来越少了? 这3个原因很真实

科技堡垒
2025-07-06 12:35:01
邱清泉唯一留大陆儿子,当了政协委员,1978年赴美探亲,一去不返

邱清泉唯一留大陆儿子,当了政协委员,1978年赴美探亲,一去不返

混沌录
2025-07-05 21:54:23
官媒发声:砸窗不是义举不是英雄,是对安全的粗暴踩踏,央视表态

官媒发声:砸窗不是义举不是英雄,是对安全的粗暴踩踏,央视表态

辣条小剧场
2025-07-06 11:14:17
新疆逆行哥挑衅警察后续!全网社会性死亡,背景曝光,有钱也没用

新疆逆行哥挑衅警察后续!全网社会性死亡,背景曝光,有钱也没用

削桐作琴
2025-07-06 16:24:31
李连杰自称进入倒计时,重提当年港娱黑幕,要求利智日后低调行事

李连杰自称进入倒计时,重提当年港娱黑幕,要求利智日后低调行事

任紀煙
2025-05-27 07:07:14
现场打脸!中国金融博士上BBC房屋改造真人秀,爆改伦敦老洋房遭主持人白眼,最终净赚50万镑!

现场打脸!中国金融博士上BBC房屋改造真人秀,爆改伦敦老洋房遭主持人白眼,最终净赚50万镑!

悦居英国
2025-07-06 21:26:43
宣布成立“美国党”后,马斯克再发帖:应何时何地举行首次代表大会?会非常有趣

宣布成立“美国党”后,马斯克再发帖:应何时何地举行首次代表大会?会非常有趣

环球网资讯
2025-07-06 20:21:36
最没志气的人,连续4年20+4+3,却向钱低头,如今31岁却成负资产

最没志气的人,连续4年20+4+3,却向钱低头,如今31岁却成负资产

大卫的篮球故事
2025-07-06 20:13:39
越来越不说人话了

越来越不说人话了

言立方
2025-07-06 10:01:16
印度重回金砖!走前对美“砍了一刀”,特朗普严重低估莫迪的决心

印度重回金砖!走前对美“砍了一刀”,特朗普严重低估莫迪的决心

掌青说历史
2025-07-06 21:58:45
2025-07-07 04:19:00

头条要闻

业内分析师:美国全面禁止中国无人机只是"时间问题"

头条要闻

业内分析师:美国全面禁止中国无人机只是"时间问题"

财经要闻

马斯克宣布:美国党成立了!

体育要闻

陈登星法国扣篮大赛夺冠!高举国旗庆祝

娱乐要闻

35岁鹿晗暴瘦到认不出 传和关晓彤分手

科技要闻

小米YU7首批交付,雷军现身为车主开车门

汽车要闻

阿斯顿·马丁跑车阵容将齐聚2025古德伍德速度节

态度原创

教育
健康
旅游
家居
数码

教育要闻

三观超正的教育观

呼吸科专家破解呼吸道九大谣言!

旅游要闻

热闻|清明假期将至,热门目的地有哪些?

家居要闻

合理布局 三口之家的温馨空间

数码要闻

联想小新 AI 平板 Pro GT 亮相:竖向镜组设计、配手写笔配件

无障碍浏览 进入关怀版