河北
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一直以来，工行石家庄深泽支行高度重视老年客户的服务体验，关注老年群体的金融服务需求，积极履行社会责任，不断改善业务办理环境，致力于为老年客户群体提供有温度的暖心服务。
一、配备便民设施和物品。该行在营业网点配备了点钞机、便民充电站、饮水机等设施，提供急救药箱、爱心轮椅、爱心伞、一次性纸杯等便民物品。为了让老年客户办理业务更便利，在柜面提供老花镜，并安排专人进行耐心的讲解与指导。
二、提供绿色通道。对于老年客户行动不便，无法到达银行办理业务的特殊情况，该行提供绿色通道、主动上门服务等方式，有效解决老年人出行不便的实际问题。通过电话登记逐一联系确定上门服务时间，以合规为前提，帮助客户解决借记卡启用、密码重置、挂失销户等问题，赢得老人和家属们的一致认可。
三、宣传金融知识。该行通过在厅堂电子显示屏、宣传栏海报播放、张贴金融安全知识信息，为老年客户发放网络电信诈骗相关知识宣传折页，提高老年群体的防范意识，增强客户的风险识别能力。
工行石家庄深泽支行始终坚持以客户为中心的服务理念，在传递工行服务态度的同时，全力提高客户的满意度，全心全意为客户服务，践行大行担当。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
