河北
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近日，工行邢台钢北支行支行迎来了一位年轻的女客户，她将印有“办事效率高，服务态度好”的锦旗送至该行路苗经理手中，向路苗经理优质高效的服务表示感谢。
据了解，几天前，该客户来工行办理挂失换卡业务，却由于账户被管控未能成功补卡。经查询，该客户所持有的这张外省银行卡一年前已被司法冻结，现可以申请解冻，但申请解冻的材料其中一项为该账户被冻结前的明细。客户卡丢失，密码忘记，手机银行也登不上，这可把客户急坏了。该情况向路经理反应后，路经理立刻就此情况与上级行相关部门协调，几天后，在上级行帮助下，该客户成功拿到此账户明细，已经在线上成功申请解冻。客户说“太感谢你们了，你们的服务真是太好了，没想到这么快就帮我解决了，下次有需要还来你们这！”
一声感谢，一面锦旗，不只是对工行邢台钢北支行服务的肯定，更是进一步提升服务的动力。一直以来，该行始终把“以客户为中心“的理念铭记于心，努力服务好每一位客户，不断提高客户满意度，用行动赢得客户信赖，用贴心服务践行国有大行的社会责任。聂彤媛
本文来源：商讯
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