2023年3月6日上午,一位老年客户张宝明来到网点,将一面印着“为民服务,真心实意”字样的锦旗送到我网点工作人员手中,由衷感谢建行为其办理业务,真诚赞扬建行为民办实事的热情服务精神。
该老年客户是因为自己多年前单位批量代发的银行卡姓名和现在的身份证姓名不一样,该客户将银行卡丢失后无法用自己的身份证补卡,同时老人早就已经办理的退休手续,无法联系其原单位出具证明。老人身体也刚刚康复,子女也不在身边,没有人为其办理该证明。
网点主管张酉彬了解客户的情况后,先安抚情绪,让老人现暂时回家等我们的消息,随后员工李飞飞和孟秀娇通过多方沟通联系老人的原单位,为其出具了相应的证明。然后成功给该客户办理了名称变更和银行卡挂失补卡。银行卡补卡成功后,该客户由衷感谢感谢我网点的员工,感叹我行是为民服务的大行,是国有担当的大行。
我网点一直秉承首接负责制的原则,对客户不推诿不推诿不拒绝,为客户提供各类热情周到服务,正是建行西河沿支行关心关爱老年群体、学史力行的具体实践。
金杯银杯不如客户的口碑,这面小小的锦旗既是鼓励也是鞭策,承载的是一份沉甸甸的责任和担当,承载着客户对西河沿支行工作的认可,也彰显了建行“以客户为中心”落到实处的决心和行动。今后建行西河沿支行将一如既往、不忘初心,认真履行社会责任,继续为客户提供更加优质,高效,便捷的贴心服务。