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工行衡水河西支行全力打造老年客户服务厅堂

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想客户之所想,急客户之所急,才能赢得客户的认可,才能获得客户的信赖。老年客户作为一个日益庞大的群体,是当下银行不可或缺的客源之一,老年人获得金融服务的成就感已然成为银行业服务的新方向。如何更好地服务老年客户,为老年客户量身打造暖心服务,是银行义不容辞的社会责任,也体现了大行的社会担当。

河西支行营业室地处老城区中心地带,附近老旧家属院、小区较多,老年客户群体占比较大。所以河西支行营业室始终坚持“以客户为中心”的服务理念,秉承尊老、敬老、爱老、助老的传统美德,大力宣扬关爱老年文化,持续开展面向老年人等特殊客户群体的热心贴心服务,全力打造老年客户服务厅堂。

在“硬件”上,河西支行营业室始终秉承“客户为尊、服务如意”的服务理念,网点从细节入手,为老年群体构建良好的金融服务硬件环境。一到网点大门,就可以明显地看到无障碍坡道,坡道两边皆设计有栏杆和扶手,扶手延伸至入口。设计合理、坡道宽阔的无障碍通道为特定老年群体的出行保驾护航;网点内的智能柜员机等设备的设计也同样关注老年人的需求,设备字体设置较大,各项操作简洁明了,各台智能机具属性分明,各功能也在对应说明板上标明示意,并有大堂经理专人值守,为老年客户群体耐心指导与讲解。

在“软件”上,河西支行营业室在行内行外开展各项反假宣传及金融主题系列活动,提高老年客户群体的防假意识。同时,网点坚持“特事特办”原则,为老弱病残等特定人群针对性提供相适的金融服务,在风险可控、制度允许的前提下,上门为客户提供特定的业务办理,尽显服务温情。并通过发放宣传折页、唠家常的方式为老年群体客户普及金融知识,宣传怎样防范电信网络诈骗,避免老人误信诈骗人员的话而产生经济损失,在履行大行社会责任的同时拉近了与老年客户之间的距离。

河西支行营业室将继续坚持敬老爱老的服务理念,时刻关注各项服务细节,不断完善适老化的“硬环境”与“软服务”,为老年客户群体提供不间断、无障碍的温情金融服务,做好群众“身边的银行,可信赖的银行”,努力维护好工行优质服务的大行品牌形象。

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