河北
想客户之所想，急客户之所急，才能赢得客户的认可，才能获得客户的信赖。老年客户作为一个日益庞大的群体，是当下银行不可或缺的客源之一，老年人获得金融服务的成就感已然成为银行业服务的新方向。如何更好地服务老年客户，为老年客户量身打造暖心服务，是银行义不容辞的社会责任，也体现了大行的社会担当。
河西支行营业室地处老城区中心地带，附近老旧家属院、小区较多，老年客户群体占比较大。所以河西支行营业室始终坚持“以客户为中心”的服务理念，秉承尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，大力宣扬关爱老年文化，持续开展面向老年人等特殊客户群体的热心贴心服务，全力打造老年客户服务厅堂。
在“硬件”上，河西支行营业室始终秉承“客户为尊、服务如意”的服务理念，网点从细节入手，为老年群体构建良好的金融服务硬件环境。一到网点大门，就可以明显地看到无障碍坡道，坡道两边皆设计有栏杆和扶手，扶手延伸至入口。设计合理、坡道宽阔的无障碍通道为特定老年群体的出行保驾护航；网点内的智能柜员机等设备的设计也同样关注老年人的需求，设备字体设置较大，各项操作简洁明了，各台智能机具属性分明，各功能也在对应说明板上标明示意，并有大堂经理专人值守，为老年客户群体耐心指导与讲解。
在“软件”上，河西支行营业室在行内行外开展各项反假宣传及金融主题系列活动，提高老年客户群体的防假意识。同时，网点坚持“特事特办”原则，为老弱病残等特定人群针对性提供相适的金融服务，在风险可控、制度允许的前提下，上门为客户提供特定的业务办理，尽显服务温情。并通过发放宣传折页、唠家常的方式为老年群体客户普及金融知识，宣传怎样防范电信网络诈骗，避免老人误信诈骗人员的话而产生经济损失，在履行大行社会责任的同时拉近了与老年客户之间的距离。
河西支行营业室将继续坚持敬老爱老的服务理念，时刻关注各项服务细节，不断完善适老化的“硬环境”与“软服务”，为老年客户群体提供不间断、无障碍的温情金融服务，做好群众“身边的银行，可信赖的银行”，努力维护好工行优质服务的大行品牌形象。
本文来源：工行衡水分行
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李伟_HB16
