哈院：“一站式服务中心”成患者贴心“小棉袄”

（原标题：【哈院报道】“一站式服务中心”成了患者的贴心“小棉袄”）

衡水市人民医院（哈励逊国际和平医院）党委为全面落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》的要求，根据“一窗受理、综合服务，办不成事反映窗口”兜底的原则，通过综合衡量，将医院行政科室直接服务患者的各个职能合并，抽调精干人员成立“一站式服务中心”。

“一站式服务中心”位于8号楼一楼大厅，在8号楼和1号楼一楼大厅分别设置“一站式服务中心”窗口，整合科室服务功能，优化服务流程，简化患者及家属办事手续，将简易门诊、办卡缴费、诉求接待、综合印章、医保咨询、明细打印、预住院服务、投诉受理等环节集中统一办理，打造“一站式办理”服务模式，患者在一个窗口即可完成开具一般检查项目、医保登记、医保政策咨询、门诊慢(特)病申报政策咨询等环节，避免了患者“多次排队，来回跑”现象，节省了时间，大大提高了患者的就医感受。

“一站式服务中心”成立3个月来，受理窗口接待患者来人来电来访50多人次，都得到了较好的解决，得到了广大患者和医护人员的一致好评，“一站式服务中心”成了患者的贴心“小棉袄”。

近日，家住冀州的患者卢某某的家属来我院办理业务，因为不熟悉流程，加上着急返回冀州，心中倍感焦急，看到大厅的“一站式服务中心”便前往求助。经验丰富的范奕岑同志本着“马上就办”原则，主动了解情况，安抚家属情绪，并为他详细讲解办理流程，协助他跑办业务，很快就帮他办理了全部业务。他激动地对范奕岑说：“谢谢!你们服务太到位了，都帮我办好了，太贴心了，真是急病人所急，你真是帮了我的大忙了，不然我不清楚流程还得来回跑，我一定要给你们送一面锦旗表示感谢!”

“一站式服务中心”全面落实第一责任人的制度，积极开展业务培训，树立“以人为本，服务至上”的理念，将中心打造成温馨和谐的服务典范，同时根据年轻同志多的特点，开展“以老带新，互帮互助”的“结对子”活动，使老同志得心应手，新同志尽快上手，整个工作呈现出蒸蒸日上的新局面。

“一站式服务中心”对咨询受理的问题进行分类分析、追根溯源，在服务中心可以解决的当场协调解决;不能当场协调解决的，由科主任上报院领导协调相关科室解决，一事一议提出解决方案，明确解决期限，让患者“办不成的事”得以顺利办成，让患者家属办事不白跑、有人帮，把“一站式服务中心”作为发现问题、暴露问题、整改问题的窗口，及时解决患者诉求。“一站式服务中心”将遵循“哈院服务为人民，人民医院为民办”的新理念，始终坚持把群众的就医体验放在第一位，用心、用情观察分析服务过程中的短板，进一步优化工作流程、健全工作机制、拓展服务内涵、畅通医患沟通渠道，持续提升医院医疗服务质量，改善群众就医体验，不断为健康衡水建设作出新的更大贡献。