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中国人寿唐县支公司:用专业和真诚赢得感动

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2023年3月6日,中国人寿唐县支公司客服中心迎来了一位特殊的客户。柴女士为了表达对公司员工邸凯华的谢意,将“专业服务,情暖客户”的锦旗送到柜员邸凯华的手里。客户柴女士1997年投保我公司个人养老金定额保险,因到领取年龄,遂到中国人寿唐县支公司柜面办理养老金领取。办理领取业务时,系统中始终未查询到该保单相关信息,客户曾多次到公司咨询和查询此保单,一直都未解决。客户情绪激动,害怕自己买的这两份养老保险打了“水漂”,柜员邸凯华接待了客户,首先安抚客户情绪,详细询问当时购买老保单的情况,了解客户诉求。因是以前的老业务时间久远,好多资料查询有难度,邸凯华通过翻阅历史资料和影像资料多方面核实真实性,多次积极主动和上级公司沟通、咨询此情况,最后为客户补录保单并成功领取了养老金。

客户对于柜面人员的专业技能和热心服务点赞,并将写有“专业服务,情暖客户”字样的锦旗送到公司柜面。用专业与真诚的服务赢得客户满意!中国人寿唐县支公司在行动。(张旭鹏)

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