河北
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作为银行营业室柜台工作人员，代表着工行直接和客户接触，每天面对不同年龄的客户，每位客户有不同的业务需求，我们需要做的就是尽可能满足所有客户的业务需求，并且能让他们觉得我们的服务有“温度”。
2023年3月，一位70多的老人家想办理定期转存、取走利息、剩余资金再存成老伴名字的业务，但该笔业务涉及到人行“伪现金”相关规定，客服经理向老人家进行了解释，并告知老人“伪现金”业务的正常处理流程。但是老人家第一反应是觉得我行业务繁琐，有一些反感，后来经过安抚，很详细地跟老人家解释明白业务要求，最后获得了老人家的肯定，让老人家更加相信我行，面对老年客户，要有耐心的去服务讲解，不仅能体现出对老年人的关爱，也体现我行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务宗旨。
对于从事银行行业的我们而言，最大的成就莫过于客户的肯定，最大的感动来自于客户们的赞许。有一段关于银行服务的话语：银行的服务分为三个境界“让客户高兴地走；让客户满意地走；让客户感动的走。”若想达到第三种境界，就要求我们能用心为客户服务，想其之所想，急其之所急。在别人需要帮助的时候伸出援助之手，在帮助他人的同时，自身价值也得到了实现，这就是服务意义和终极目的所在。
本文来源：工行衡水分行
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