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工行衡水河西朝阳支行提供有“温度”的服务

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作为银行营业室柜台工作人员,代表着工行直接和客户接触,每天面对不同年龄的客户,每位客户有不同的业务需求,我们需要做的就是尽可能满足所有客户的业务需求,并且能让他们觉得我们的服务有“温度”。

2023年3月,一位70多的老人家想办理定期转存、取走利息、剩余资金再存成老伴名字的业务,但该笔业务涉及到人行“伪现金”相关规定,客服经理向老人家进行了解释,并告知老人“伪现金”业务的正常处理流程。但是老人家第一反应是觉得我行业务繁琐,有一些反感,后来经过安抚,很详细地跟老人家解释明白业务要求,最后获得了老人家的肯定,让老人家更加相信我行,面对老年客户,要有耐心的去服务讲解,不仅能体现出对老年人的关爱,也体现我行“您身边的银行,可信赖的银行”的服务宗旨。

对于从事银行行业的我们而言,最大的成就莫过于客户的肯定,最大的感动来自于客户们的赞许。有一段关于银行服务的话语:银行的服务分为三个境界“让客户高兴地走;让客户满意地走;让客户感动的走。”若想达到第三种境界,就要求我们能用心为客户服务,想其之所想,急其之所急。在别人需要帮助的时候伸出援助之手,在帮助他人的同时,自身价值也得到了实现,这就是服务意义和终极目的所在。

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