河北
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2023年2月23日上午，一名老年客户到深州支行营业室寻求帮助，大堂经理了解清楚后得知，客户老伴是一名退役军人，近期收到退役军人优待证，由于脑血栓造成行动不便，孩子们均在外地上班无法帮助其到网点办理优待证激活业务，老人及老伴十分焦急。为切实做好老年客户的服务工作及积极落实退役军人优待证发放工作，该行工作人员迅速反馈积极联系并于当天下午携带便携终端上门为该退役军人办理优待证激活服务。
在该退役军人家里，工作人员严格按照激活优待证的规章制度，耐心指导填写材料，认真比对身份证信息，详细解答退役军人优待证所享受的福利政策和工商银行各项优惠活动，宣传金融知识和卡片使用注意事项。贴心的上门服务赢得了客户及老伴的认可与好评。
自落实退役军人优待证发放工作以来，深州支行营业室利用周末时间，统筹安排全体员工作息时间，多次入乡进村为年老退伍军人激活优待证。下一步，该行将继续创新服务方式，提升服务技能，继续将温暖送上门、服务送到心，继续服务好老年客户和退伍军人团体，为工行良好的社会形象尽自己的绵薄之力。
本文来源：工行衡水分行
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