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（原标题：高新区分局强化服务解民忧 处理投诉获“点赞”）
近日，衡水市市场监督管理局高新区分局收到一份来自衡水市12345政务服务便民热线的感谢工单，消费者张先生通过衡水市12345政务服务便民热线向麻森市场监督管理所的工作人员表示了感谢。3月初，张先生通过衡水市12345政务服务便民热线反映，他于1月1日在京东平台购入一件价值570元的羽绒服，收到货后，多次出现质量问题，张先生希望商家能进行换货处理。接到投诉后，高新区分局消费维权中心第一时间进行分派处理，麻森市场监督管理所负责与投诉人张先生联系，了解具体情况后，立即与经营企业反复沟通协调，最终被投诉企业同意为张先生换一件新的羽绒服。张先生对处理结果非常满意，特意向衡水市12345政务服务便民热线致电，对衡水市市场监督管理局高新区分局及其工作人员表示了感谢。
高新区分局高度重视消费者权益保护工作，多举措畅通消费者投诉举报渠道，加强工作人员业务能力培训，优化投诉举报工作流程，不断提高投诉举报处置工作效率和服务质量，积极推动消费维权工作开创新局面。2022年，高新区分局共收到消费者赠予的锦旗11面，感谢信、感谢函32封，为消费者挽回经济损失800余万元。高新区分局将继续发挥市场监管职能，加大力度做好消费者投诉举报处置工作，全力维护消费者合法权益。
本文来源：衡水市场监管
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