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工行沧州东光支行贴心守护,着力提升银行账户服务

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近日,工行沧州东光支行接待了两名学生模样的客户办理银行卡开卡业务.工作人员在核实开卡信息及用途时发现这两名学生是受一个微信群群主指使,让他们来网点办理借记卡,随后把卡号及密码告诉群主,就会得到相应的奖励。同时还叮嘱他们:银行办办理要求严格,如果银行工作人员问办卡用途就说自己即将毕业,实习单位要求他们办理工资卡。工作人员随即查看了两位客户的微信信息,发现群主所说的公司名称与某知名企业名称相似,通过某APP查询显示企业经营异常。工作人员告诉两位学生对方可能是诈骗份子,并将情况上报至市反诈中心。此时,两位学生才恍然大悟,意识到了自己上当受骗。

自“断卡行动”实施开展以来,“开户难”、“账户异常、账户管控”日渐成为公众和银行的重点关注话题,也带来了公众的一些不解和疑惑,如何助力营造安全和谐的支付服务环境,如何在防控风险的同时提升客户服务体验,成为银行加强账户管理的首要议题。东光支行始终坚持“崇尚信誉、追求卓越”的经营理念,在坚守合规底线、控制账户风险的同时,优化个人开户服务流程,着力提升账户服务水平,切实保护客户合法权益。

沧州东光支行坚守合规底线,优化个人开户流程,坚决杜绝工作方式简单粗暴,灵活告知客户开户审核要求及审核的意义,提升客户的信任度和对相关审核工作的理解认同,将客户的理解配合放在一切工作开展的首位。

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