爱伴同行 温暖服务

辉辉暖日弄游丝，风软晴云缓缓飞，三月风光无限美好。这天，老客户李阿姨行色匆匆，神色飞扬走进建行张家口新市民支行。大堂经理热情接待，询问其办理什么业务，有序进行分流。阿姨非常兴奋的说道，要投资，赚大钱，来取定期存单。大堂经理将其引导至现金区等待。阿姨一边等待，一边着急看手机，好似有什么着急的事。

“您好，欢迎光临建行，请问您要办理什么业务”，高柜人员询问道。阿姨说，“我要取定期，挺着急的，你帮我快点办理啊”，顺便把存单递了进来。由于李阿姨常来办业务，大家都是熟人。柜员记得阿姨前几天刚存一笔定期，说近期都不打算用钱，想要拿一点利息，怎么突然就要取了呢。然后就聊天似的询问，阿姨取款用途，阿姨说要拿这笔钱去赚钱。为了安全起见，柜员进一步询问，李阿姨不耐烦道：“你只要办理好业务就行了，管那么多干嘛，快点办吧，人家比你们利息高多了”。这时她接了一个电话，“等我几分钟，别着急，我就在银行，马上转给你，你可得把名额留给我啊”。又对柜员说“快点快点等不及了”。柜员一听，更觉得事有蹊跷，随即呼唤来大堂经理，自己则放慢办理速度。大堂经理过来与柜员对视一眼，二人心照不宣，都觉得事情没那么简单，大家都知道李阿姨为人比较倔强，不能硬劝。随后大堂经理开玩笑闲聊说，“李阿姨，您刚说要投资，有什么生财之道，一定得告诉我啊，我也去投资点”。李阿姨顿时来了兴致，眉飞色舞地说，“小渠呀，也就是你，其他人我可不说”。

原来李阿姨在朋友的推荐下进了一个微信群，群里有“存一得二”的产品，居家赚钱。据李阿姨所说，转给群主100元，3天以后得200。以此类推，转500得1000。每天群里还会晒单，谁谁赚了多少钱，李阿姨观察了好长时间，见大家都投然后赚钱，自己也心动，要把钱都“投”到里面。大堂经理告诉李阿姨天上不会掉馅饼，这可能是一种新型骗局，群里的人可能都是拖儿。随后拿出反电信诈骗宣传资料，用通俗易懂的语言讲解电信诈骗知识，举了一些类似的案例，轻则损失财产，重则倾家荡产。

李阿姨说到，“我真是鬼迷心窍，哪里有这么好的事，真的太感谢你们了！不然我就上当受骗了。钱我不取，国有大行，存款有保障。”一场危机，就这样化解了。李阿姨事后连连道谢，并频频向亲朋好友宣传，宣传预防电信诈骗知识，宣传建行的优质服务。这是对建行工作的肯定，也是对建行员工的褒奖。

“民惟邦本，本固邦宁”。新市民支行深入落实“以人民为中心”发展思想，勇担大行责任，积极推进金融消费者权益保护工作，将消保融入业务，提高客户预防诈骗、识别诈骗的意识、能力，全力维护广大客户财产安全，有效筑牢安全防线，真正做到赋能百姓民生。（新市民支行 明娜）