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工行石家庄辛集支行多措并举提升网点服务质量

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工行石家庄辛集支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,多措并举强化员工的服务意识,提升服务质量水平。

该行从认真开好班前的晨会开始,围绕客户服务的重要环节,查找日常工作中的问题与不足,归纳总结优质服务细节,强调要坚持“分流引流”,引导客户使用智能设备自主办理业务,分流柜面非现金业务,通过合理安排办理方式提高运营效率。

面对到店的老年人,在网点多处位置摆放不同度数的老花镜、放大镜、急救药等物品,完善基础设施的配置,保障了老年人基础需求。为了逐步解决老年人面临现代科技适应的问题,通过加强人工服务、对网点智能设备使用的引导与辅助、帮助中老年人体验简洁大字的手机银行等,提高老年人对数字金融的体验感。在日常工作中耐心对老年客户提供针对性的提示与帮助,例如协助老年人填写表格单据,在处理复杂业务时及时解释与多次沟通确认等,从各个方面构建并完善适老服务体系。

在履行社会责任方面,支行积极开展防范网络电信诈骗知识宣传活动。在厅堂内,该行开展“知识沙龙”专题活动,重点讲解网络电信诈骗的特征,引导公众做好识別和顶防:运用厅堂LED 显示屏、宣传栏海报、折页等对防范网络电信诈骗进行全方位的宣传普及,不断提高公众防范意识。通过开办系列讨论、现场有奖问答等形式,让金融安全知识入脑入心,增强公众防范能力。

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