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服务品质提升我们在行动——“白大褂”化身“红马甲”

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为传承雷锋精神,大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,积极响应“2023服务品质提升年”活动的号召,进一步提升服务水平,改善就医体验,3月4日起,廊坊市第四人民医院开展学雷锋服务月活动。



“我挂好号了,去哪看病?”“检验结果在哪取?” 3月4日开始,门诊已经有部分科室搬迁至新位置,3月5日所有门诊搬迁完毕,加上就诊流程的改变,让很多患者有些“摸不着头脑”,但身边无处不在的志愿者,让患者和家属们吃了一颗“定心丸”。

“耳鼻喉科门诊搬家啦,您跟我走,我带您去!”有的志愿者害怕患者找不到新诊室位置,一路引领着患者走到诊室。

“打印CT报告是不是?把条码给我,我帮您。”看见手拿检查凭证不知所措的患者,志愿者会主动上前询问,提供帮助。

“请挂好号的患者先到分诊处签到。”因为就诊流程的改变,志愿者不厌其烦地向患者重复提醒着,生怕患者错过签到,耽误看病。

志愿者是院内“导航”,是秩序疏导员,是司梯,是“跑腿代办”,更是一道亮丽的风景。门诊的每个楼层,东西的每个走廊,候诊的每个大厅,每种自助机器的身旁,都会有志愿者的身影。

一双双敏锐的眼睛,捕捉每一个需要帮助的人,一个个真诚的微笑,打动每一个接受帮助的人。他们的红色马甲在熙熙攘攘的人群中格外显眼,他们的身上都散发着“奉献 友爱 互助 进步”的光,照耀着四院的每个角落和每位患者。





有了他们,患者看病更快、更方便了,有了他们,患者焦急的情绪舒缓了,紧皱的眉头放松了,有了他们,才使得新环境更加相得益彰。

志愿者的出现不只是在学雷锋日这一天,他们的精神和力量已经连续传递了很多年。从院内的导诊咨询,到院外的交通疏导,从铲除小广告到垃圾清扫,从急救知识培训到健康知识讲座,从义诊咨询到下乡指导,“白大褂”和“红马甲”的绝妙组合,早已融入日常、化作日常,点滴之举汇聚磅礴之力,擎起百姓的健康和希望。



未来,志愿者会继续化作雷锋精神的种子,把雷锋精神散播在更广阔的土地上。同时,廊坊市第四人民医院将按照“2023服务品质提升年”活动要求,开展系列活动,让“以病人为中心提高服务品质”落到实处、见到实效。(曹晓菲)

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