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保定建行阳光南大街支行上门为高龄老人服务赢得客户称赞

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近日,保定建行阳光南大街支行的两名员工为一位高龄老人上门服务。工作人员提前通过电话联系客户约好上门服务时间,按照约定好的时间准时到达客户家里,老人的听力和理解力已经有所衰退,要说得特别仔细,态度也要更加温和,确保对方能够听懂才能办理好手续。亲切贴心的工作让老人及其子女倍感温暖,并对工作人员上门服务连连感谢。

社会步入老龄化,网点到店客户以老年人居多,如何更好地提供符合老年人需要的金融服务,是我们面临的重要课题。阳光南大街支行一直坚持适老化服务,为老年提供更加耐心细致便捷的服务。网点配备了老花镜、放大镜、血压计、信息交流板等服务用品,并定期检查、查漏补缺;网点开启了“老年客户优享窗口”,为老年客群提供专心、优先服务;支行还将每个月15日设为老年客户服务日,开展金融知识普及活动。支行对老年客群提供陪同跟随服务,随时关注老年人的情绪、身体状况和业务需求。网点还为高龄客户、行动不便客户提供上门服务。支行一直以来真心实意关爱老年群体,改善老年客户业务办理环境,始终致力于为老年群体提供有温度的暖心服务,充分展现出积极践行社会责任的大行担当,周到的服务赢得了客户的信任和一致好评。(赵薇)

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