河北
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近日，保定建行阳光南大街支行的两名员工为一位高龄老人上门服务。工作人员提前通过电话联系客户约好上门服务时间，按照约定好的时间准时到达客户家里，老人的听力和理解力已经有所衰退，要说得特别仔细，态度也要更加温和，确保对方能够听懂才能办理好手续。亲切贴心的工作让老人及其子女倍感温暖，并对工作人员上门服务连连感谢。
社会步入老龄化，网点到店客户以老年人居多，如何更好地提供符合老年人需要的金融服务，是我们面临的重要课题。阳光南大街支行一直坚持适老化服务，为老年提供更加耐心细致便捷的服务。网点配备了老花镜、放大镜、血压计、信息交流板等服务用品，并定期检查、查漏补缺;网点开启了“老年客户优享窗口”，为老年客群提供专心、优先服务;支行还将每个月15日设为老年客户服务日，开展金融知识普及活动。支行对老年客群提供陪同跟随服务，随时关注老年人的情绪、身体状况和业务需求。网点还为高龄客户、行动不便客户提供上门服务。支行一直以来真心实意关爱老年群体，改善老年客户业务办理环境，始终致力于为老年群体提供有温度的暖心服务，充分展现出积极践行社会责任的大行担当，周到的服务赢得了客户的信任和一致好评。(赵薇)
本文来源：商讯
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