河北
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日前，夜色渐黑，工行沧州车站支行营业室送走最后一波前来办理业务的客户，正在这时从门外进来两位步履蹒跚，互相搀扶的老人，他们一进门不是像普通客户那样排队叫号，而是茫然失措地东张西望。
这时正在网点巡视的网点负责人急忙迎上去 “大爷、大娘请问您办理什么业务”，两位老人同时说“孩子啊我的银行卡不能用了，要快点取出钱来救命啊”。网点负责人急忙把客户引导到休息等候区，经过细致了解，是他们儿子的卡因前期账户资金快进快出导致账户被管控了，按处理规定账户管控必须本人持身份证到网点办理，把情况向两位老人说明后，两位老人支支吾吾不吭声，经过再三询问，老人才终于道出了实情，原来孩子在浙江工作，之前在支付宝花呗平台借款高达二十余万元，现在因其他原涉及法律纠纷，目前是逮捕审查阶段，导致本人不能到网点办理账户解控业务。老人因给孩子还高额债务已经把房子给卖掉了，前期就是因着急还款发生的账户走钱多而导致账户被管控了。负责人马上将此情况报告分管行长，得知情况后，分管行长与孩子案件律师取得了联系，确认情况属实后，支行赶紧请示专业部门启动特事特办应急预案，确保手续完善后，成功为其解控。老人感动的说“谢谢你们了，我要是有你们这样的好孩子，我们可就省心了”。 营业厅关门后，尽管大家拖着一天疲惫的身躯在回家的路上，脸上却带着满意的笑容，“可怜天下父母心”，能在年关当口及时为年迈的父母和远方的儿子提供及时周到的服务才是真正体现了客户至上，服务到家。“老吾老及人之老，幼吾幼及人之幼”“急客户所急，想客户所想，忧客户所忧”，工商银行的员工正是践行着“您身边的银行，可信赖的银行”这一承诺不断向前奔跑着。
本文来源：商讯
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陈高强_HB19
