一杯浓茶

春寒料峭，乍暖还寒。空气中寒意阵阵，但好在阳光和煦。徜徉在蓝天白云下，沐浴着阳光，隐约能听到枝头树叶变绿的声音。

今天上门服务的对象是一位高寿老奶奶，今年已经105岁了。去之前据家人介绍，奶奶耳朵挺背，腿脚不方便，但是意识还清醒，就是偶尔会发个小脾气。我在心里默默念叨，今天不会不顺利吧？

我这么想的原因，除了家人透露奶奶有点小脾气之外，还有一个因素是，奶奶的孙子之前已经不只一次来过网点，但因为特殊业务的要求和系统的局限性，一直无功而返。身为服务提供方的我们，一直感到很惭愧和无奈。我怕这家人因此会对我们不怎么客气。

在系统刚刚作出优化，龙易行上线到期换卡领卡的功能后，我们第一时间和这家人取得联系，以最快的速度克服困难提供上门服务。

奶奶家住在一个偏僻的老旧小区，我们进门的时候是早上九点半左右，一家人正围坐在一起吃早餐。看到我们进来，除了奶奶剩下的人都站起身来，张罗着要给我们加副碗筷一起吃。如此热情瞬间打消了我们的顾虑。

我们抓紧时间拿出设备连接调试，尽管中间人脸识别的环节费了些周折，但业务总体上还算顺畅，一张崭新的卡出现在这家人面前。奶奶的孙子把领出来的新卡递到了奶奶手上，因为奶奶耳背，所以在耳边跟她大声喊：“这回的补贴钱能给你取出来了！”奶奶一边说着“哦”，一边紧紧的攥着这张卡，乐的笑开了花。奶奶今年已经105岁了，头发花白如雪，眉头的皱纹如深不见底的峡谷，颧骨高挺但眼窝深陷。牙已经掉光了，脸如刀割斧劈般瘦削，使这笑容在瘦削的脸上得到了无限的放大。看到奶奶那么开心，一瞬间泪水不争气地模糊了我的双眼。

正事儿办完，正当我们要离开的时候，奶奶的家人往桌上端了两杯茶，拦着我们硬是不让走：“没啥好东西能招待你们的，喝口茶再走吧！家里茶叶也不多了，你们别嫌少，老人家特地交代多多地放点茶叶！”这是两杯怎样的茶水啊。一杯水里，光茶叶就占据了一半多，这可是实实在在的浓茶啊！老人家的心意、这家人的心意我们是真真实实地感受到了。我不由得在想，我们的工作有这么高的价值吗？值得人家这么感谢吗？本是自己的本职工作、举手之劳，但是带给客户的，可能是很大的便利和很多成本的节省。而除了经济意义，客户感受到更多的是建行带来的温暖，是社会的人性化关怀。

奶奶这一家人是传统的中式家庭，含蓄内敛，不善言谈，但性格朴实，真诚待人。从我们进门到最后离开，没对我们说一句感谢的话，但感谢之情无处不在，从这杯夸张的浓茶里早已经钻进了我们心窝里。从始至终这家人都在不停地笑，朴实的笑，开心的笑，感动的笑。原来啊，笑容，是对服务的最佳褒奖。

建行储蓄卡的使用有效期限是十年，今年奶奶已经105岁了。临走的时候我和奶奶许下了一个十年之约。十年之后，奶奶下次再需要上门领卡的服务，我一定随叫随到。我相信十年之约一定会如约而至。（宣化支行戈宏祯）