河北
为不断提升服务质量，打造暖心服务金融机构，工行沧州吴桥支行积极做好助老、助残爱心金融服务，在坚守合规制度，保障客户资金安全的前提下，从细微处着手，积极探索助老、助残帮扶服务措施，在金融服务延伸方面下足功夫，获得广大客户的一致好评。
一天下午临近下班，吴桥支行走进一名60多岁的女子。“请问您办理什么业务？”站在前台的大堂经理热情地询问，这位客户朝他比划着手势，嘴里发出“啊啊啊”的声音，这让大堂经理立刻意识到对方是一位听障人士。大堂经理找来纸和笔，通过纸笔交流的方式耐心地和这位客户进行沟通，得知这位客户需要办理银行卡存款业务。于是，大堂经理立即与柜台沟通启动爱心窗口为其优先办理业务。业务办理过程中，大堂在旁边通过纸和笔与客户细心交流，同时将客户需求告知柜员，柜员耐心细致地按照流程进行操作，最终顺利为这位客户办理好了业务。随后，大堂经理帮助这位客户在手机上关注了“中国工商银行”公众号，并指导客户下载手机银行APP，告知客户操作流程。最终这位客户顺利办完业务，笑眯眯地竖着大拇指表示感谢。无声的感激，和支行的员工倍感温暖。
对于老年人、残疾人等一些行动不便的客户，享受到“无障碍”的优质服务，除了用心专业的态度，服务硬件上的支持和保障也必不可少。网点门口铺设残疾人通道、明显位置张贴无障碍标识······走进丰和，每个细节都透露着对老年客户和残疾客户的关爱。为方便这些需要特殊关照的客户办理业务，打造无障碍服务环境，营业柜台还专门设置有残障人、老年客户优先的爱心服务窗口。
根据客户的特点和服务需求，不断改善和创新服务手段，为客户特别是残障人士及老年客户提供个性化服务，为减少等待时间，在残疾人、老年人办理业务也会有专人一对一服务。不止吴桥支行，工商银行全市各个网点都能发现这些便捷设备，无障碍通道、爱心窗口、快速业务处理窗口、雨伞、轮椅等一系列的硬件设施，都彰显着工商银行对特殊群体的关怀。
本文来源：商讯
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陈高强_HB19
