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工行沧州铁东支行以服务为抓手大力开展旺季营销活动提升竞争力

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新年刚过,工行沧州铁东支行按照“树立现代金融服务理念 打造一流金融服务品牌”的宗旨,和工总行的“48”字工作方针,迅速掀起了“改善服务水平、提高服务质量、向服务要效益”的主题教育活动,活动的开展激发了全行员工的工作热情,促使支行各项任务指标稳中有增,达到了预期效果。

一、组织健全突出重点。服务是银行的永久话题,进入兔年以来,铁东支行利用元旦、春节来临之际,适时提出了“以服务为宗旨、向服务要效益”的口号,把服务工作纳入到支行的日常工作中来,并且利用周例会经常专题探讨如何改变工作作风,改进服务手段、提高服务水平工作,要求管理人员要经常深入营业大厅、科、室、网点检查指导服务工作,严肃查处违反服务规定的人和事,对于客户反映服务差且屡教不改的柜员,坚决调离柜面,确保因服务质量给支行带来的严重后果。

二、服务立行服务兴行。在服务工作中,铁东支行强调坚持“抓业务、抓服务、两手抓、两手都要硬”的原则,一方面抓业务促进支行各项工作的快速发展,一方面抓服务全面提升工作效率,他们还在全行范围内大力开展“优质服务,从我做起”大讨论活动,努力转变员工的服务观念,增强员工的自觉服务意识,从而提高现代商业银行的服务理念和认识,为“打造一流商业银行”而努力贡献自己的力量。

三、激励先进鞭策后进。在开展“改善服务水平、提高服务质量、向服务要效益”主题教育活动中,为彻底改变工作作风,改进服务质量,支行领导班子要求全行干部职工要从“小事做起、从点滴做起、从我做起”对服务水平高、服务质量优的柜员进行重奖,对服务质量差、屡遭客户投诉的柜员进行重罚,使服务工作真正落到实处,保证主题教育活动不走过场、不走形式,扎实推进服务工作全面有效的开展。

四、考核到位激发潜能。铁东支行在开展主题教育活动中始终让全行干部职工明白开展这次活动的必须性和必要性,尤其是一线员工在这次活动中要时刻清醒的意识到金融行业日趋激烈的竞争状态和不容乐观的金融形势,在改善服务硬件设施的基础上努力改善软件配套设施,在执行“七步法”、“三声服务、站立服务、微笑服务”的过程中不断改进网点设施、服务环境,从细小处规范服务行为,完善服务制度,加强服务监督管理能力,以此,提升团队凝聚力,树立优质服务形象,提高市场竞争力,促进服务工作不断跃上新的台阶。

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