网易首页 > 网易河北 > 正文

中国人寿寿险入选「AI中国」机器之心“最具创新价值落地案例”

0
分享至

近日,国内知名前沿科技媒体和产业服务平台机器之心公布了“「AI中国」机器之心2022年度评选”结果。中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)项目案例“中国人寿构建智能对话分析平台,赋能智慧客服,助力公司数字化转型升级”成功入选“最具创新价值落地案例”榜单。

机器之心「AI中国」年度评选于2017年设立,已连续举办6届,在专业度、影响力、权威性和创新性等方面一直在业内保持领先地位,成为我国人工智能技术及产业发展的风向标。“最具创新价值落地案例”关注以人工智能技术帮助客户实现价值提升的实践及成果。该榜单从智能化场景、成果指标、客户竞争力提升等维度出发,从众多申报案例中评选出30项智能技术应用案例。

“中国人寿构建智能对话分析平台,赋能智慧客服,助力公司数字化转型升级”案例依托95519高频业务场景及海量客户联络数据,基于自然语言处理等技术,建设智能对话分析平台,构建语义分析能力,实现客户联络数据的综合分析利用。该案例以智能对话分析平台为支撑,围绕客户服务全流程,旨在搭建事前有提醒、事中有帮手、事后有抓手的客户联络服务智能化生态。面向客户,快速解决简单高频问题,实现上行短信和留言智能处理,上行短信处理时效提升46倍;面向坐席,提供作业台辅助提效,实现互联网在线坐席智能辅助和客户触点通展示,平均对话时长缩短38%;面向管理人员,支撑精细化运营管理,实现语音及互联网在线服务智能质检,质检规则智能化替代率达到45%。

智能对话分析平台建设遵循“全场景规划,小场景启动”原则,首先上线基本功能,持续积累关键训练数据,模型不断优化迭代,从而形成数据闭环,系统智能水平持续提升。该平台注重AI模型的系统建设和高效复用,如智能解析提炼客户三类情绪标签,构建情绪模型并应用于客户触点通展示,便于服务人员了解客户情绪状态。

该项目完全由中国人寿寿险公司自主研发,在客户联络服务场景中首次运用AI技术,助力联络服务智能化升级,实现了客户全渠道问题的快速解决,提升了客户服务体验。通过为服务人员提供帮助和指引,显著提升客户服务水平,降低人力成本,并为管理人员提供分析决策依据。该项目深度分析挖掘客户联络数据,实现非结构化数据的综合利用与可视化分析展示,有效提升了人工智能技术在中国人寿的应用水平。

此次获奖,充分表明了业界对中国人寿寿险公司创新运用人工智能技术取得成效的肯定。中国人寿寿险公司表示,将深刻把握新发展阶段赋予保险企业的新要求、新使命、新任务,积极融入数字化转型的大潮,以科技自立自强为指引,继续把人工智能技术和保险业务相结合,探索更多的AI应用场景,持续推进系统智能化建设,助力公司数字化转型升级,为广大客户提供更高效、更优质的服务。

网易刊登此文仅出于传递信息之目的,绝不代表网易赞同其观点或证实其描述。
相关推荐
热点推荐
52公里!黄岩岛红线被踩,歼-16正面对抗F-35C,美军航母哑火

52公里!黄岩岛红线被踩,歼-16正面对抗F-35C,美军航母哑火

书中自有颜如玉
2025-07-06 05:55:07
不用空调的欧洲,被40℃打脸!中国空调成救世主,西方媒体沉默

不用空调的欧洲,被40℃打脸!中国空调成救世主,西方媒体沉默

涵豆说娱
2025-07-07 17:29:23
舅舅回应16个外甥连续5年来过暑假 否认背后有团队

舅舅回应16个外甥连续5年来过暑假 否认背后有团队

大象新闻
2025-07-07 09:54:05
贝克汉姆家大撕X再升级牵扯老幺小7?大哥将无视最爱妹妹14岁生日,却为老丈人大办寿宴?

贝克汉姆家大撕X再升级牵扯老幺小7?大哥将无视最爱妹妹14岁生日,却为老丈人大办寿宴?

英国报姐
2025-07-07 21:34:45
将“捞钱”摆在明面!利用身份疯狂割韭菜,这4位明星吃相太难看

将“捞钱”摆在明面!利用身份疯狂割韭菜,这4位明星吃相太难看

白面书誏
2025-07-07 16:05:26
在设计院,性能力才是第一生产力

在设计院,性能力才是第一生产力

黯泉
2025-07-06 21:54:56
全新奔驰GLS震撼登场!连库里南都得礼让三分!

全新奔驰GLS震撼登场!连库里南都得礼让三分!

刘三
2025-07-07 21:40:22
甲板“太粗糙”,消息传出去印度又要笑话山东舰了

甲板“太粗糙”,消息传出去印度又要笑话山东舰了

三叔的装备空间
2025-07-06 17:02:08
伪娘“阿红”事件,让很多网友都看懵了!

伪娘“阿红”事件,让很多网友都看懵了!

麦杰逊
2025-07-07 16:48:32
媒体人:国内敢打敢拼的球员尤其小将,怎么踢成这样?临时工做派

媒体人:国内敢打敢拼的球员尤其小将,怎么踢成这样?临时工做派

直播吧
2025-07-07 19:59:15
国足0-3韩国,球员表现评分:无人高分!仅6将及格,揪出罪魁祸首

国足0-3韩国,球员表现评分:无人高分!仅6将及格,揪出罪魁祸首

侃球熊弟
2025-07-07 20:55:47
央妈下场了,冲吧!

央妈下场了,冲吧!

波叔的财经笔记
2025-07-07 15:05:28
充电宝限飞一事,正在朝着越来越奇怪的方向发展

充电宝限飞一事,正在朝着越来越奇怪的方向发展

酷玩实验室
2025-07-07 13:27:08
东亚杯国足0-3惨败给韩国三队 久尔杰维奇今晚就应该下课!

东亚杯国足0-3惨败给韩国三队 久尔杰维奇今晚就应该下课!

敖铭
2025-07-07 21:55:58
必将发生的日本大地震

必将发生的日本大地震

地球公民金建国
2025-07-07 19:58:36
女篮惨败!名将发声矛头指向宫鲁鸣,3人很拉胯,李梦回归呼声高

女篮惨败!名将发声矛头指向宫鲁鸣,3人很拉胯,李梦回归呼声高

阿纂看事
2025-07-07 15:53:19
诸葛亮《出师表》残稿被发现,碳14鉴定为真迹,这水平赶上王羲之

诸葛亮《出师表》残稿被发现,碳14鉴定为真迹,这水平赶上王羲之

幸福娃书画苑
2025-07-03 10:30:44
星光大道11位歌手现状:离婚、住桥洞、锒铛入狱,没一个值得同情

星光大道11位歌手现状:离婚、住桥洞、锒铛入狱,没一个值得同情

小米亚的故事
2025-01-24 14:45:31
女同事天天蹭我车,我改坐地铁上班,3天后我接到了派出所的电话

女同事天天蹭我车,我改坐地铁上班,3天后我接到了派出所的电话

少女说篮球
2025-07-07 16:00:29
王晶曝张国荣跳楼3个内幕!不仅有病还受大佬牵连,绝笔信不简单

王晶曝张国荣跳楼3个内幕!不仅有病还受大佬牵连,绝笔信不简单

冷紫葉
2025-07-07 13:26:00
2025-07-07 23:40:49

头条要闻

月薪8千女子挪用公款1700万挥霍:每年买奢侈品花200万

头条要闻

月薪8千女子挪用公款1700万挥霍:每年买奢侈品花200万

财经要闻

特朗普要发关税函 美国贸易谈判进展如何

体育要闻

不会再有第二个,快乐又伟大的托马斯-穆勒

娱乐要闻

鹿晗状态回升账号恢复 演唱会公开表白

科技要闻

投资大佬一语扎心:中国机器人"可悲"现状

汽车要闻

预售10.58万起/6秒级加速 零跑B01将于7月下旬上市

态度原创

艺术
游戏
数码
公开课
军事航空

艺术要闻

故宫珍藏的墨迹《十七帖》,比拓本更精良,这才是地道的魏晋写法

育碧《英雄无敌5》发售19年后 突然更新官方简中!

数码要闻

可折叠iPad被搁置后,苹果卷轴式iPad专利曝光

公开课

李玫瑾:为什么性格比能力更重要?

军事要闻

加沙停火首轮间接谈判无果而终

无障碍浏览 进入关怀版