河北
2月20日9点一开门，工行邢台沙河汇通支行便迎来了几名久等的客户。大堂经理赶紧上前分流客户，当她引导一位老年客户使用ATM取款时，机器提示身份需要核实，取款失败。大堂经理随后引导老人排队到前台人工办理，可还是取款失败。
这是什么情况？不是半年未动客户，为什么柜员也不能直接为客户取款？经老人出示身份证，与实际卡片信息核对，原来是证件号与名字都与二代身份证不相符。老人说自己有两个身份证，一代身份证丢失后，补办的一代证件与丢失的不相符，自己也没留意，就用新补的身份证开了一张银行卡。更换二代身份证时，却阴差阳错又与丢失的一代身份证信息相符。查明原因后，柜员告诉老人须去户口所在地开立证明，然后通过修改系统信息，就可以取款了。一说要开信，老人的情绪一下子急了：“开什么信？新旧身份证我都有，卡密码我也知道，为啥取不出来钱？”大堂经理一边安慰一边解释，可老人就是听不进去，说话的声音也高了起来：“为什么以前能取现在不能，这是什么银行？今天取不出钱，我就不走，把你们领导叫来！”
当班负责人听到动静后立马走上前，把老人请到办公室坐下休息，并倒上一杯热水。负责人详细了解情况后，跟老人做了耐心的解释，最终得到了老人的理解。考虑到老人急需用钱，骑车去派出所路途较远，负责人主动开车带着老人到派出所开具了证明手续，当天为老人解决了问题。老人对该行的服务感到非常的满意，也对前期的过激的态度进行了道歉，并在网点的留言簿上写下了表扬语。送别老人时，老人连声说：“谢谢谢谢！以后有钱存我还来工行，钱存这里放心，服务也好！”
对于不同的客户，沙河汇通支行始终坚持以因人而异的方式开展针对性服务。把客户的事当做自己的事去对待，就没有什么解决不了的问题。只有这样才能赢得客户的信任，客户才能成为我们工行的忠实客户。郝伟花 高朝明
本文来源：商讯
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