2月20日9点一开门,工行邢台沙河汇通支行便迎来了几名久等的客户。大堂经理赶紧上前分流客户,当她引导一位老年客户使用ATM取款时,机器提示身份需要核实,取款失败。大堂经理随后引导老人排队到前台人工办理,可还是取款失败。
这是什么情况?不是半年未动客户,为什么柜员也不能直接为客户取款?经老人出示身份证,与实际卡片信息核对,原来是证件号与名字都与二代身份证不相符。老人说自己有两个身份证,一代身份证丢失后,补办的一代证件与丢失的不相符,自己也没留意,就用新补的身份证开了一张银行卡。更换二代身份证时,却阴差阳错又与丢失的一代身份证信息相符。查明原因后,柜员告诉老人须去户口所在地开立证明,然后通过修改系统信息,就可以取款了。一说要开信,老人的情绪一下子急了:“开什么信?新旧身份证我都有,卡密码我也知道,为啥取不出来钱?”大堂经理一边安慰一边解释,可老人就是听不进去,说话的声音也高了起来:“为什么以前能取现在不能,这是什么银行?今天取不出钱,我就不走,把你们领导叫来!”
当班负责人听到动静后立马走上前,把老人请到办公室坐下休息,并倒上一杯热水。负责人详细了解情况后,跟老人做了耐心的解释,最终得到了老人的理解。考虑到老人急需用钱,骑车去派出所路途较远,负责人主动开车带着老人到派出所开具了证明手续,当天为老人解决了问题。老人对该行的服务感到非常的满意,也对前期的过激的态度进行了道歉,并在网点的留言簿上写下了表扬语。送别老人时,老人连声说:“谢谢谢谢!以后有钱存我还来工行,钱存这里放心,服务也好!”
对于不同的客户,沙河汇通支行始终坚持以因人而异的方式开展针对性服务。把客户的事当做自己的事去对待,就没有什么解决不了的问题。只有这样才能赢得客户的信任,客户才能成为我们工行的忠实客户。郝伟花 高朝明