承德工行积极开展创城工作

承德工行作为辖区内国有大型银行，始终高度重视创城工作，在做好金融服务实体经济的同时，认真履行责任，践行社会担当，积极为推动承德市文明城市建设工作贡献力量。

一是精心组织安排，加强组织推动。该行在做好经营管理的同时，积极落实市委和政府关于创城工作相关部署，分行成立了相关工作领导小组，加强辖内各机构、营业网点统一领导，细化安排部署，推动参与创城各项工作有序开展，在全行形成了分工负责、上下齐动、全员参与的浓厚氛围。

二是立足服务本源，优化客户体验。近年来，该行重点围绕“优化服务环境、提高规范化服务能力、保障客户权益”三个方面，进一步改善客户服务体验。通过靓化厅堂环境、固化服务方式、优化服务水平，使辖内网点整体卫生服务环境明显改善。同时，通过强化客服经理服务礼仪培训与考核，构建客服经理为主、专职志愿者为辅的客户首问服务机制，营业网点张贴行业规范和志愿者服务项目等措施，有效提升了规范化服务能力。

三是加大宣传教育，丰富创建内容。该行通过将习近平新时代中国特色社会主义思想纳入各级党组织中心组学习内容，组织全行800多名员工参加社会主义核心价值观主题竞赛及教育活动，35家营业网点宣传栏张贴和电视循环播放社会主义核心价值观、传统美德、扫黑除恶等多项措施，在全行上下掀起了学习践行社会主义核心价值观热潮，为参与创城工作提供了强大的精神动力和思想支撑。同时，该行先后组织了“学雷锋宣传月”宣传活动、“党建共建帮扶社区”活动，打造“工行驿站”等等，依托内容丰富、形式多样的创城活动，为全辖员工道德素质和文明素质的提高提供了有利抓手，增强了参与创城工作的内生动力。

（赵家旺）