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中国电信廊坊胜芳分公司智家工程师王宁暖心服务获用户万号表扬

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近日,一名老人拨打中国电信10000号客户服务热线,表扬中国电信廊坊胜芳分公司智家工程师王宁同志,王宁同志专业的服务态度和高超的技术水平得到了用户高度的认可与好评。

几天前,清晨6点左右,一阵急促的电话铃声惊醒了还在熟睡的王宁,接起电话后,传来了一个着急的声音:“喂,是中国电信吗,我家网络出现故障了,孩子今天要考试!”王宁第一时间安抚了用户的情绪,并询问用户家庭住址,立即从被窝中爬起,拿好工具,骑车赶往用户家中。

王宁顶着寒风到达用户家中,顾不得缓一缓冻僵的身体,开始对可能存在的故障逐一排查,发现是胡同里的光纤主线被折断导致,经过1小时的抢修,在7点半的时候完成故障修复,并耐心的再一次进行了调试,确认好无问题后,终于松了一口气。

老人热情的邀请王宁进屋,感动地说到:“这么早就麻烦你真是不好意思,要不是你能来,我家孩子不能参加考试,我真是没办法跟孩子的爸妈交代。”王宁却只是笑着说:“不用客气,这不是我应该做的吗,将心比心,咱们谁还没有个着急的事情,下次再有什么问题直接联系我就行。”说完在老人感谢的话语中,继续开始一天忙碌的工作,寒风瑟瑟,却吹不灭他心中的热情与真诚。

“服务好,态度好,上门及时,服务积极”没有华丽的辞藻,没有感人的发言,朴实的表扬如春风般温暖了人心,更加坚定了我们“好服务”的决心。

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