河北
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“我要表扬中国电信营业厅服务的同志，说话和气，服务热情，工作认真负责，给单位增加了信誉，给社会增加了正能量！”
2月6日，中国电信保定分公司五四东营业厅收到了一封用户张老先生亲手书写的感谢信，信中表达了对营业厅爱心大使陈聪聪的感激之情。
当天中午，营业厅只有爱心大使陈聪聪一个人在值班，一位八旬多的老先生焦急的走进来，她马上就询问老先生有什么需要帮助的。但张老先生表述不太清楚，同时陈聪聪正在接待一位用户，她考虑到老先生身体情况，所以先让其坐旁边台席等候。陈聪聪在办完业务后立刻询问老人的需求。经过多次询问确认老人是要查询通话详单，于是她通过身份证帮助张老先生更改完服务密码，在系统中查询通话详单。由于老先生表达不清具体需要哪个月份的通话记录，当时也无家人陪同，为避免老人表达不清而再次进厅，陈聪聪就将系统能查询到的通话详单都下载下来，调整好格式后，按照时间排好顺序，并且为老先生在详单上标注好主叫、被叫的区别，方便其家人查看。当天下午看到老先生在家人的陪同下再次进厅，老先生家人表示：“我是应我父亲要求特意来给你送感谢信，你的耐心与热情服务让人很暖心，为社会传递正能量。”
中国电信保定分公司的“爱心翼站”一直是老年人的智慧站、服务站，一声感谢，是对爱心大使服务工作的肯定，也是爱心大使服务好每一位用户的动力，中国电信保定分公司也会继续践行企业责任，传递正能量，让城市更有温度。
本文来源：商讯
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