人民至上|保定市高新区税务局:十载春风今又至 便民服务更暖心

网易河北讯  2023年是河北税务系统持续开展“便民办税春风行动”的第十年，国家税务总局保定高新技术产业开发区税务局聚焦“便民办税春风行动”各项任务清单，进一步提升税费服务质效，持续推出创新措施，让“便民办税春风”常吹常绿，入心暖心。

诉求响应提质 感受纳税服务“心”体验

在了解并体验了新推出的“便民办税春风行动”举措后，保定硕展财务咨询服务有限公司的王会计对于“不满意，我来办”“‘远程帮办 办问协同’服务模式”等措施赞不绝口。

“这些举措和我们日常的办税需求息息相关，给我们纳税人提供了一个更快解决问题的渠道，这让我对2023年‘便民办税春风行动’充满期待。”王会计兴奋地说。

办税体验好不好，纳税人缴费人说了算。高新区税务局在及时响应纳税人缴费人反应的“急难愁盼”问题的同时，结合“诉求响应提质”方面转变工作方式，开展纳税人缴费人需求征集和税费服务体验师活动，从被动受理问题变为主动征集诉求，切实改善服务体验。

“‘纳税服务体验师’不仅是税务工作志愿者，也是纳税服务工作的参与者、质检员和宣传员。为我们纳税服务找亮点、查不足、提建议。”纳税服务大厅负责人吴学说。

同时，保定市高新区税务局通过电话回访和现场沟通、座谈会、群众满意度评估问卷等方式广泛征集办税缴费诉求，建立回访台账和意见征集台账，快速响应诉求，畅通涉税咨询、问题诉求反馈渠道，不断提高服务精准度，真正把为税费服务提质增效的“建议清单”转化为“落实清单”，将纳税人缴费人的“问题清单”转化为“满意清单”。

精细服务提档 推动纳税服务“心”升级

近日，纳税人高先生把一面写有“高效服务爱岗敬业，情系群众为民排忧”的锦旗送到了市民服务中心高新区税务局窗口，对窗口工作人员细致贴心的工作态度和高效优质服务表示感谢。

“房本顺利过户，我心里的一块大石头也落了地!办税人员为我忙前忙后地解决各种问题，为你们高新区税务局的热情服务点赞。”高先生激动地说。

据了解，保定市高新区税务局聚焦便民办税春风行动各项任务清单，组织开展“有诉求，码上说”专项服务活动，建立“信息推送+帮办辅导+沟通交流”的团队式集成化服务队伍体系，为政策宣传辅导提供坚强组织保障。并对“阳光e税”远程帮办系统进行完善、集成，创新建设“远程全功能办税服务室”，目前已覆盖实体办税服务厅的全部税费业务，今年以来日均接待纳税人缴费人40余次，累计办理业务1000多笔，纳税人缴费人对税费服务的满意度持续提升。

“下一步，我局将继续聚焦纳税人缴费人需求，积极整合办税资源，切实优化营商环境，为企业办好事、解难题，助力市场主体轻装前行，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感，真正将‘便民办税春风’吹到纳税人缴费人心坎上。”保定市高新区税务局党委副书记、副局长高红星说。