河北
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近日，一位客户抱着一个大纸箱来到工行冀州滨湖支行柜面询问，经工行员工了解后得知，该客户是工行附近开店小贩，在近一年多的经营活动中收到了大量硬币，怀里的纸箱里装的都是1角的硬币，这一箱硬币使客户犯了难。对此，工行柜员马上答复客户：“您别着急，这钱我们收！”工行员工看着客户手中的硬币，初步估算，要整理好这些硬币要花费些时间，因为硬币数量实在太多，加上柜面还有其他客户排队等待办理，为了不影响其他客户业务办理，该网点负责人抽调出两名员工以“打配合”的方式来对该客户的零钱进行清点，一名员工卷硬币，另一名员工负责捆绑打包硬币，经两人五个小时的详细清点，共清点1角硬币9600枚，共计960元。虽然金额不多，但着实解决了客户的难题。该客户对工行工作人员的真诚服务和敬业精神竖起了大拇指，对工商银行的服务态度以及工作质量给予了非常大的肯定。
硬币兑换工作一直是银行工作的难点及痛点，金融服务无小事，零钱兑换确实费时费力，但工行坚持以客户为中心的服务理念，面对困难，我们不怕脏不怕累，为客户服务，在传递银行服务态度的同时，全力提高客户满意度，全心全意为客户服务。
本文来源：工行衡水分行
责任编辑：
李伟_HB16
