近日,一位客户抱着一个大纸箱来到工行冀州滨湖支行柜面询问,经工行员工了解后得知,该客户是工行附近开店小贩,在近一年多的经营活动中收到了大量硬币,怀里的纸箱里装的都是1角的硬币,这一箱硬币使客户犯了难。对此,工行柜员马上答复客户:“您别着急,这钱我们收!”工行员工看着客户手中的硬币,初步估算,要整理好这些硬币要花费些时间,因为硬币数量实在太多,加上柜面还有其他客户排队等待办理,为了不影响其他客户业务办理,该网点负责人抽调出两名员工以“打配合”的方式来对该客户的零钱进行清点,一名员工卷硬币,另一名员工负责捆绑打包硬币,经两人五个小时的详细清点,共清点1角硬币9600枚,共计960元。虽然金额不多,但着实解决了客户的难题。该客户对工行工作人员的真诚服务和敬业精神竖起了大拇指,对工商银行的服务态度以及工作质量给予了非常大的肯定。
硬币兑换工作一直是银行工作的难点及痛点,金融服务无小事,零钱兑换确实费时费力,但工行坚持以客户为中心的服务理念,面对困难,我们不怕脏不怕累,为客户服务,在传递银行服务态度的同时,全力提高客户满意度,全心全意为客户服务。