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工商银行饶阳支行用心服务 感受服务

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近日,在厅堂服务时遇到一位聋哑人客户前来办理业务,我便找来了纸和笔,在纸上写字询问他要办理什么业务,在得知他需要办理银行卡领取补助金之后,引导客户前往智能服务区办理。客户办理完毕后,又返回大厅做出“双手合十”的动作对我表示了感谢。做好服务,本就是工作中的分内之事,可对于从事银行行业的我们而言,最大的成就莫过于客户的肯定,最大的感动莫过于客户的赞许。曾经听过银行“老前辈”的一句话,说银行服务的境界分为三个,第一种境界是“让客户高兴地走”,第二种境界是“让客户满意地走”,第三种是“让客户感动地走”,若想达到第三种境界,就要求我们能用心为客户服务,想其之所想,急其之所急。

俗话说:“赠人玫瑰,手有余香。”在别人需要帮助的时候伸出援助之手,在帮助他人的同时,自身价值也得到了实现,我想,这就是服务意义和终极目所在吧。将心比心,用优质服务收获笑容;以心换心,从优质服务寻找感动。主动询问,用热情礼貌的问询让客户感受到宾客之至;双手递接,多一只手的传递更容易让客户感觉到自己从细节被尊重;解惑答疑,将专业的术语用通俗易懂的表达让客户更加简单轻松的理解;因客制宜,重视客户的表达,理解客户的情绪,用最适宜的方式处理客户多样化需求。作为工商银行的一名客服经理,我希望能通过不懈努力,打造文明窗口,这将是对我工作最大的褒奖。(供稿人:陆晓宇)


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