河北
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近日，在厅堂服务时遇到一位聋哑人客户前来办理业务，我便找来了纸和笔，在纸上写字询问他要办理什么业务，在得知他需要办理银行卡领取补助金之后，引导客户前往智能服务区办理。客户办理完毕后，又返回大厅做出“双手合十”的动作对我表示了感谢。做好服务，本就是工作中的分内之事，可对于从事银行行业的我们而言，最大的成就莫过于客户的肯定，最大的感动莫过于客户的赞许。曾经听过银行“老前辈”的一句话，说银行服务的境界分为三个，第一种境界是“让客户高兴地走”，第二种境界是“让客户满意地走”，第三种是“让客户感动地走”，若想达到第三种境界，就要求我们能用心为客户服务，想其之所想，急其之所急。
俗话说：“赠人玫瑰，手有余香。”在别人需要帮助的时候伸出援助之手，在帮助他人的同时，自身价值也得到了实现，我想，这就是服务意义和终极目所在吧。将心比心，用优质服务收获笑容；以心换心，从优质服务寻找感动。主动询问，用热情礼貌的问询让客户感受到宾客之至；双手递接，多一只手的传递更容易让客户感觉到自己从细节被尊重；解惑答疑，将专业的术语用通俗易懂的表达让客户更加简单轻松的理解；因客制宜，重视客户的表达，理解客户的情绪，用最适宜的方式处理客户多样化需求。作为工商银行的一名客服经理，我希望能通过不懈努力，打造文明窗口，这将是对我工作最大的褒奖。(供稿人：陆晓宇)
本文来源：工行衡水分行
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